ВОП: Как мы исследовали онлайн-школы и попутно прокачали собственные скиллы
В проекте участвовали: Дарья Литовченко, Анастасия Симаранова, Ольга Лапшина, Ксения Кротова В 2024 году у нас появилась идея, которую сначала назвали...
Образование
UX для образования: от сайтов вузов до EdTech-платформ
Исследуем образовательные продукты для разных аудиторий — от школьников и абитуриентов до преподавателей и топ-менеджеров. Тестируем сайты вузов, LMS-платформы, онлайн-школы и мобильные приложения. У нас есть собственная UX-школа, поэтому понимаем специфику изнутри.
100+ респондентов
6 сегментов аудитории
Своя UX-школа
Наш опыт
Провели масштабное юзабилити-тестирование Учи.ру: 48 учеников 1–4 классов и 16 учителей на десктопе, мобильном вебе и в приложении. Исследовали сайт бизнес-школы СКОЛКОВО с топ-менеджерами и предпринимателями, сравнивали с Harvard, ESMT и Insead. Тестировали СДО iSpring с организаторами корпоративного обучения. Проводили глубинные интервью с родителями школьников по платформе СберКласс. Оценивали мобильную версию Британской школы дизайна для пяти групп целевой аудитории.
Специфика образовательного UX
Разные аудитории — разные задачи
Абитуриенты сравнивают программы, студенты ищут расписание, родители проверяют оценки, HR-менеджеры создают обучение. Рекрутируем респондентов под любой сегмент и понимаем их контекст.
Многоаудиторные порталы
Сайты вузов обслуживают 5–7 аудиторий одновременно. Строим карты пользовательских путей для каждой группы — от абитуриента до работодателя — и находим конфликты приоритетов.
Сложная навигация и структура
Образовательные сайты часто строятся вокруг оргструктуры, а не задач пользователей. Находим, где теряются студенты и преподаватели.
Собственный опыт в EdTech
У нас есть UX-школа. Мы сами создаём курсы, знаем проблемы LMS изнутри и понимаем, что влияет на доходимость.
Решаем задачи
Проблема
Пользователи не находят нужную информацию
→
Решение
Тест первого клика и юзабилити-тестирование показывают, где пользователи ищут расписание, оценки, материалы — и где они на самом деле находятся.
Проблема
Сложный онбординг в LMS
→
Решение
Тестируем путь от регистрации до первого урока. Выявляем, где пользователи теряют данные, не понимают структуру курса, не находят нужные функции.
Проблема
Непонятно, чем продукт отличается от конкурентов
→
Решение
Проводим конкурентный анализ: сравниваем с лидерами рынка, находим лучшие практики, показываем точки роста.
Проблема
Сайт вуза не влияет на рейтинг
→
Решение
Анализируем метрики, которые учитываются в рейтингах (М-Рейтинг.РФ и др.). Сравниваем с сайтами вузов-лидеров и даём конкретные рекомендации по улучшению позиции.
Проблема
Мобильная версия не работает
→
Решение
Экспертная оценка мобильной версии: проверяем читаемость, навигацию, формы регистрации. Студенты и родители часто заходят со смартфона.
Услуги для образования
01
UX Check-up
Комплексное обследование продукта: экспертный аудит, анализ аналитики, тестирование с пользователями. Три уровня глубины — от экспресс-диагностики до полного цикла с интервью и количественной верификацией.
02
Юзабилити-тестирование
Тестируем с реальными пользователями: абитуриентами, студентами, преподавателями, родителями. От 8 до 64 респондентов на проект, на всех платформах — десктоп, мобильный веб, приложения.
03
Глубинные интервью
Выявляем потребности и ожидания каждой аудиторной группы. Понимаем, зачем пользователи приходят на сайт, что ищут и почему уходят.
04
Конкурентный анализ
Сравниваем с лидерами — от вузов из топ-10 М-Рейтинга до Harvard Business School. Находим лучшие практики и точки роста.
Наши кейсы
Все кейсы →Британская школа дизайна: экспертная оценка мобильной версии
Экспертная оценка мобильной версии сайта Британской школы дизайна. 55 юзабилити-проблем, 5 групп целевой аудитории.
Результаты: 55 проблем
Грамота.ру: аудит доступности
Экспресс-оценка доступности справочного портала для незрячих пользователей. Windows и Android, скринридеры NVDA и TalkBack.
Результаты: 2 платформы
iSpring: тестирование сайта и платформы дистанционного обучения
Юзабилити-тестирование сайта ispring.ru и СДО iSpring Online. 12 респондентов, проблемы навигации и онбординга.
Результаты: 12 респондентов
Наши клиенты
Учи.ру
Школа управления СКОЛКОВО
СберОбразование
СберКласс
Британская школа дизайна
iSpring