Sportmaster: юзабилити-тестирование сайта с айтрекингом

Команда: специалисты UsabilityLab

О клиенте

Sportmaster — крупнейший спортивный ритейлер в России. Более 450 магазинов, интернет-магазин sportmaster.ru с миллионами посещений в месяц.

Задача

Провести юзабилити-тестирование сайта sportmaster.ru, выявить проблемы взаимодействия при выборе и покупке товаров. Измерить результативность, эффективность и удовлетворённость пользователей.

Методология

Модерируемое юзабилити-тестирование в лаборатории UsabilityLab с использованием технологии айтрекинга (eye-tracking) — отслеживание движения взгляда по экрану. Респонденты сегментированы по психографическим профилям. Для каждого сегмента разработаны отдельные сценарии, охватывающие разные цели (информация, покупка), категории товаров (инвентарь, одежда, обувь) и типы доставки.

Основные находки

Айтрекинг показал, куда смотрят покупатели

Карты внимания (heatmaps) выявили, какие элементы интерфейса привлекают взгляд пользователей, а какие остаются незамеченными. Это позволило не гадать, видят ли пользователи ключевые кнопки и информацию, а измерить это.

Разные аудитории — разные барьеры

Сегментация респондентов по профилям показала, что разные группы покупателей сталкиваются с разными проблемами. То, что очевидно для опытного спортсмена, может быть непонятно начинающему — и наоборот.

Приоритизация по порядку внедрения

Помимо стандартного ранжирования по критичности, рекомендации были приоритизированы по порядку внедрения — что исправить первым, чтобы получить максимальный эффект при минимальных затратах.

Результат

Команда Sportmaster получила отчёт с юзабилити-проблемами, подкреплённый данными айтрекинга, видеозаписями сессий и приоритизированным планом доработок. Айтрекинг добавил объективный слой данных к наблюдениям модератора.