Street Beat: юзабилити-тестирование сайта магазина обуви и одежды

Команда: Анна Минаева, Мария Копачевская, Никита Балаховский, Евгения Парфёнова

О клиенте

Street Beat — мультибрендовый магазин обуви, одежды и аксессуаров в сегменте спорт и стритвир. Розничная сеть и интернет-магазин с доставкой по России.

Задача

Провести юзабилити-тестирование десктопной и мобильной версии сайта Street Beat, выявить зоны для улучшения удобства использования на всём пути покупки — от поиска товара до оформления заказа и доставки.

Методология

Модерируемое юзабилити-тестирование с 16 респондентами, представляющими разные сегменты аудитории: покупатели офлайн-магазинов, онлайн-покупатели (доставка и самовывоз) и покупатели конкурентов. Такой состав позволил увидеть проблемы глазами и лояльных клиентов, и новых посетителей.

Основные находки

Мобильная версия значительно отстаёт от десктопа

Из 51 найденной проблемы 27 встречались только в мобильной версии — это более половины. На мобильном 12 проблем получили высокую критичность, на десктопе — только 4. Мобильная версия требовала приоритетного внимания.

Карточка товара — самый проблемный раздел

Наибольшее количество проблем сконцентрировано в карточке товара: выбор размера, просмотр фотографий, информация о наличии. Именно здесь пользователи принимают решение о покупке, и именно здесь теряется больше всего потенциальных покупателей.

Технические барьеры на пути к покупке

Самая многочисленная категория проблем — технические: элементы интерфейса работали не так, как ожидали пользователи. Кнопки не реагировали, фильтры сбрасывались, страницы загружались с задержкой.

Проверка гипотез команды

Помимо поиска новых проблем, тестирование позволило проверить гипотезы, которые команда Street Beat накопила в ходе работы. Часть гипотез подтвердилась, часть — нет, что помогло расставить приоритеты на основе данных, а не предположений.

Результат

По итогам тестирования команда получила приоритизированный список из 51 проблемы с разбивкой по платформам и степени критичности. Отчёт включал видеозаписи сессий, что позволило продуктовой команде увидеть барьеры глазами реальных пользователей и аргументированно расставить приоритеты в бэклоге.