Vans: экспертная оценка сайта интернет-магазина

Команда: Кирилл Дудин, Андрей Мартинович

О клиенте

Vans — международный бренд обуви, одежды и аксессуаров, ассоциирующийся со скейтбордингом и молодёжной культурой. В России работал собственный интернет-магазин vans.ru.

Задача

Провести экспертную оценку сайта vans.ru — выявить юзабилити-проблемы на основных пользовательских путях и подготовить рекомендации по их устранению.

Методология

Юзабилити-аналитик прошёл основные сценарии покупателя: поиск товара, просмотр каталога, выбор размера, добавление в корзину, оформление заказа. Каждая найденная проблема описана, проиллюстрирована скриншотом интерфейса и сопровождается рекомендацией. Проблемы ранжированы по критичности: высокая, средняя, низкая.

Основные находки

Барьеры на главной странице

Уже на первом экране обнаружены элементы, которые не работали в пользу конверсии: ключевые кнопки действий были визуально незаметны из-за недостаточного контраста с фоном.

Путь от каталога до заказа

Эксперт зафиксировал проблемы на каждом этапе воронки: навигация по каталогу, карточка товара, корзина и оформление заказа. Для fashion-ритейла особенно важны выбор размера и просмотр фотографий — именно эти элементы получили отдельное внимание.

Готовый план доработок

Каждая проблема в отчёте сопровождается не только описанием, но и конкретной рекомендацией — что изменить и как это повлияет на пользовательский опыт.

Результат

Клиент получил компактный и структурированный отчёт на 46 страницах с визуализацией каждой проблемы. Формат отчёта позволил продуктовой команде сразу взять рекомендации в работу без дополнительной интерпретации.