Кабинетное исследование (англ. Desk Research) — качественный метод анализа данных и материалов из открытых источников для получения информации о пользователях, продуктах или услугах без непосредственного взаимодействия с респондентами. Метод часто выполняется в рамках подготовительного этапа к исследованиям другими методами.

История кабинетного исследования уходит корнями в академическую сферу и библиотечное дело, где работа с вторичными источниками традиционно составляла основу научного процесса. Термин “desk research” (буквально “исследование за столом”) возник в противовес полевым исследованиям, требующим выхода “в поле” для сбора первичных данных.

В бизнес-контексте метод начал широко применяться в середине XX века, когда компании стали систематически собирать и анализировать рыночную информацию. Питер Друкер, один из основоположников современного менеджмента, в 1950-х годах подчеркивал важность анализа существующих данных перед принятием стратегических решений.

В маркетинговых исследованиях кабинетный анализ был формализован в 1960-70-х годах, когда возросли объемы доступной бизнес-информации и появились специализированные аналитические агентства. Филип Котлер в своих работах по маркетингу описал кабинетное исследование как необходимый первый шаг перед более дорогостоящими полевыми исследованиями.

В область UX-исследований метод интегрировался в 1990-х годах, по мере развития веб-дизайна и цифровых продуктов. Якоб Нильсен и Дон Норман, пионеры юзабилити и UX, рекомендовали начинать процесс дизайна с анализа существующих решений и исследований. В своей книге “Дизайн привычных вещей” (1988) Норман демонстрировал ценность изучения существующих продуктов для понимания принципов хорошего дизайна.

С развитием интернета в 2000-х годах доступность информации резко возросла, что трансформировало кабинетное исследование из работы с печатными источниками в анализ огромных массивов онлайн-данных. В современной UX-практике кабинетное исследование играет важную роль на начальных этапах проектов, помогая быстро сформировать понимание контекста и определить направления для последующих первичных исследований.

Описание метода

Кабинетное исследование представляет собой систематический процесс сбора, анализа и синтеза информации из существующих источников для получения целостного представления о предметной области, пользователях, конкурентах, трендах и лучших практиках без проведения новых полевых исследований.

Процесс кабинетного исследования обычно включает следующие этапы:

Определение целей и вопросов исследования: Четкая формулировка того, что нужно узнать
Выбор типов источников и стратегии поиска: Определение, где искать информацию и какие ключевые слова использовать
Сбор данных из различных источников:
- Научные публикации и исследования
- Отраслевые отчеты и аналитика
- Статистические данные
- Публикации в СМИ и блогах
- Материалы конкурентов (сайты, документация, презентации)
- Отзывы пользователей и обзоры
- Социальные медиа и форумы
- Патенты и техническая документация
Оценка надежности и актуальности источников: Критический анализ качества полученной информации
Систематизация и структурирование данных: Организация информации по темам, категориям, хронологии
Анализ и выявление паттернов: Поиск закономерностей, трендов, противоречий
Синтез информации: Формулирование выводов и инсайтов
Документирование результатов: Создание отчета, презентации или другого формата представления данных

В современной практике UX-исследований кабинетное исследование часто разделяют на несколько категорий:

Исследование пользователей: Анализ демографических данных, поведенческих паттернов, потребностей и болей целевой аудитории
Исследование рынка: Изучение размера рынка, тенденций, ниш и возможностей
Конкурентный анализ: Сравнение продуктов, стратегий, сильных и слабых сторон конкурентов
Технологический анализ: Исследование технических возможностей, ограничений, трендов и инноваций
Регуляторный анализ: Изучение правовых норм, стандартов и требований, влияющих на продукт

Типология метода

Тип данных: качественный (с элементами количественного анализа)
Модерация: немодерируемый
Продолжительность: от нескольких дней до нескольких недель
Формат проведения: индивидуальная аналитическая работа исследователя с вторичными источниками, проводится удалённо

Цели и задачи метода

Основная цель кабинетного исследования — сбор информации о рынке и тенденциях его развития, о ключевых конкурентах и особенностях целевой аудитории без привлечения респондентов, что позволяет быстро и экономично сформировать базовое понимание контекста и определить направления для дальнейших исследований.

Метод помогает решить следующие задачи:

Сформировать общее представление о предметной области и контексте проекта
Определить ключевые тренды, влияющие на развитие продукта или услуги
Выявить и проанализировать существующие решения и лучшие практики в отрасли
Понять размер и структуру рынка, определить ключевых игроков и их позиционирование
Собрать информацию о целевой аудитории, ее сегментах, потребностях и проблемах
Выявить белые пятна и возможности для дифференциации продукта
Идентифицировать потенциальные риски и ограничения (технологические, юридические, культурные)
Найти подтверждение или опровержение исходных гипотез и предположений
Сформулировать обоснованные гипотезы для дальнейшей проверки в полевых исследованиях
Оптимизировать бюджет и ресурсы исследовательского проекта, сосредоточившись на наиболее важных аспектах

Метод удовлетворяет потребность исследователя в быстром погружении в контекст проекта и формировании базового понимания предметной области на основе уже существующих данных, без необходимости проводить ресурсоемкие первичные исследования на начальном этапе.

Кабинетное исследование (Desk Research)

Ссылка: https://usabilitylab.ru/uxmethods/kabinetnoe-issledovanie-desk-research/

Применение в процессе Human-Centered Design

Стадия 1. Понимание и определение контекста использования

Основное применение

Обеспечивает быстрый сбор существующей информации о предметной области и пользователях
Помогает сформировать первичное понимание целевой аудитории без затрат на полевые исследования
Позволяет выявить актуальные тренды, стандарты и лучшие практики в отрасли
Предоставляет контекст для планирования последующих пользовательских исследований
Выявляет уже известные проблемы и потребности пользователей из существующих источников
Обеспечивает понимание технологического и рыночного контекста разрабатываемого продукта
Помогает идентифицировать пробелы в знаниях, требующие дополнительных исследований

Стадия 2. Определение требований пользователей

Вспомогательное применение

Позволяет выявить стандартные требования и ожидания пользователей на основе анализа существующих решений
Помогает определить рыночные бенчмарки и стандарты отрасли
Обеспечивает понимание нормативных и регуляторных требований, которые должны быть учтены
Поддерживает формулирование гипотез о потребностях пользователей для дальнейшей проверки
Предоставляет доступ к результатам уже проведенных исследований по схожим темам

Стадия 4. Оценка проектных решений

Вспомогательное применение

Обеспечивает критерии для оценки решений на основе существующих стандартов и лучших практик
Позволяет сравнить разработанное решение с аналогами и конкурентами
Помогает идентифицировать потенциальные риски и проблемы на основе опыта схожих продуктов
Предоставляет контекст для интерпретации результатов пользовательского тестирования
Обеспечивает дополнительные данные для обоснования решений перед заинтересованными сторонами

Кабинетное исследование является эффективным методом для быстрого сбора существующей информации на начальных этапах проекта. Этот метод особенно ценен на стадии понимания и определения контекста использования, когда необходимо сформировать базовое представление о предметной области и пользователях. Главное преимущество кабинетного исследования заключается в возможности получить значительный объем информации с минимальными затратами времени и ресурсов, используя уже существующие источники данных. Для проведения эффективного кабинетного исследования рекомендуется четко определить цели и вопросы исследования, систематически подходить к поиску и отбору источников, а также критически оценивать их надежность и актуальность. Важно использовать разнообразные источники, включая научные публикации, отраслевые отчеты, аналитические материалы, статистические данные, материалы конкурентов, отзывы пользователей и социальные медиа. При анализе информации следует фокусироваться на выявлении ключевых паттернов, тенденций и противоречий, а также на идентификации пробелов в знаниях, которые потребуют дополнительных исследований. Хотя кабинетное исследование не заменяет прямого взаимодействия с пользователями, оно создает ценную основу для более эффективного планирования и проведения последующих полевых исследований.

Преимущества и ограничения

Бизнес-выгоды

Минимальные затраты на получение обширной информации о рынке и аудитории — экономия времени и бюджета на начальных этапах проекта
Быстрое формирование контекста перед более дорогими первичными исследованиями — оптимизация исследовательского процесса
Выявление трендов и лучших практик для информированного принятия решений — снижение рисков при проектировании

Уникальные особенности

Доступ к широкому спектру источников данных без ограничений выборки — охват большого количества мнений и перспектив
Возможность анализа исторических данных и трендов — понимание эволюции продуктов и пользовательских ожиданий
Объективность данных из независимых источников — снижение влияния предубеждений исследователя и заказчика

Оптимальные условия применения

Начальный этап любого UX-исследования для формирования гипотез — создание фундамента для дальнейшей работы
Ограниченный бюджет или сжатые сроки проекта — получение максимума информации при минимальных затратах
Исследование новых рынков или аудиторий — быстрое погружение в незнакомую предметную область
Подготовка к проведению полевых исследований — формирование целенаправленных вопросов и сценариев

Ограничения

Ограниченная релевантность вторичных данных для специфических задач — информация может не отвечать точно на вопросы проекта
Возможная устарелость информации из публичных источников — особенно в быстро меняющихся сферах
Отсутствие данных, специфичных для конкретного продукта или гипотез — невозможность проверить уникальные идеи
Сложность проверки достоверности и качества источников — риск опираться на некорректные данные

Вариации метода

Систематический обзор литературы

Специфика: Глубокий анализ научных публикаций и исследований по определенной теме с строгой методологией отбора и оценки источников
Применение: Для проектов, требующих надежной теоретической базы или доказательного подхода (например, в медицине, образовании)
Особенности: Высокая надежность выводов, но требует значительного времени и доступа к академическим базам данных

Конкурентный бенчмаркинг

Специфика: Фокус на сравнительном анализе конкретных аспектов продуктов конкурентов (функциональность, дизайн, маркетинг)
Применение: Для позиционирования продукта на рынке и выявления точек дифференциации
Особенности: Часто включает создание структурированных матриц сравнения и рейтингов по различным критериям

Трендвотчинг

Специфика: Отслеживание и анализ актуальных тенденций в индустрии, технологиях, дизайне и потребительском поведении
Применение: Для стратегического планирования и инновационного дизайна
Особенности: Требует работы с многообразными источниками и навыков прогнозирования

Анализ отзывов и обратной связи

Специфика: Систематический сбор и анализ пользовательских отзывов о продукте или конкурентах из различных источников
Применение: Для выявления проблем, болевых точек и возможностей улучшения существующих продуктов
Особенности: Может включать элементы контент-анализа и сентимент-анализа для обработки больших объемов текстовых данных

Культурный анализ

Специфика: Изучение культурных, социальных и поведенческих аспектов, влияющих на восприятие и использование продуктов
Применение: Для проектов с международной аудиторией или затрагивающих чувствительные культурные контексты
Особенности: Требует работы с антропологическими, социологическими источниками и межкультурными исследованиями

Связь с другими методами

Предшествующие методы

Кабинетное исследование часто является отправной точкой для цепи методов
Трендвотчинг — выявляет тренды для глубокого изучения

Дополняющие методы

Конкурентный анализ — дополняет общую информацию о рынке данными о конкурентах
Трендвотчинг — дополняет текущую информацию данными о трендах

Последующие методы

Практически любой другой метод может быть использован после проведения кабинетного исследования. Кабинетное исследование обычно является первым шагом в программе исследований.
Глубинное интервью/Контекстное интервью — исследует вопросы, выявленные при кабинетном исследовании
Массовый опрос и анкетирование — проверяет гипотезы, сформированные при кабинетном исследовании
Конкурентный анализ — детализирует информацию о конкурентах
Персона — формирует предварительные персоны на основе вторичных данных

Заключение

Кабинетное исследование остается одним из фундаментальных методов в арсенале UX-исследователя, обеспечивая быстрый и экономичный способ формирования базового понимания контекста проекта. В эпоху информационного избытка ценность метода парадоксально возрастает — умение эффективно находить, оценивать и синтезировать существующую информацию становится критическим навыком.

В современных UX-исследованиях кабинетное исследование трансформируется под влиянием новых технологий. Появляются инструменты автоматизированного сбора и анализа данных, интеллектуальные системы поиска и классификации информации, сервисы мониторинга упоминаний и сентимент-анализа. Это позволяет обрабатывать гораздо большие объемы информации и выявлять неочевидные закономерности.

Перспективы развития метода связаны с интеграцией технологий искусственного интеллекта для анализа больших массивов данных, развитием инструментов визуализации и синтеза информации, а также с совершенствованием методик оценки достоверности источников в эпоху фейковых новостей и информационного шума.

Несмотря на ограничения вторичных данных, кабинетное исследование продолжает играть важную роль на начальных этапах проектов, обеспечивая эффективное использование существующих знаний и направляя последующие первичные исследования. В условиях ограниченных ресурсов и сжатых сроков метод позволяет быстро сформировать информированную основу для дизайн-решений и бизнес-стратегий.

Подписывайтесь на наш Телеграмм-канал — анонсы мероприятий, кейсы и статьи, расписание нашей Школы, и многое другое.