Коопетиция: от фрагментации к новой архитектуре исследовательского рынка
Как платформенный подход и совместная конкуренция меняют российскую исследовательскую индустрию Что такое коопетиция и почему она важна? Термин «коопетиция»...
Блог
Статьи об UX-исследованиях, юзабилити и проектировании интерфейсов
Цифровизация банков в странах СНГ: драйверы развития и перспективы
Мобильный банкинг за последние годы стал ключевым каналом взаимодействия между банками и клиентами в странах СНГ. Проведенные нами исследования мобильных...
Тренды и предпочтения в банковских приложениях 2025 года
Ключевые тренды мобильного банкинга 2025: от базовых операций к экосистемам. Анализ обновлений и предпочтений пользователей.
Как UX-исследователям выжить на внутрикорпоративной войне
«Невозможно понять человека, не изучив чудовищ, с которыми он сражается»(коктейль из Ницше и житейской UX-мудрости) Многие молодые специалисты...
Банковские чат-боты: от информационной поддержки к финансовому ассистенту
По материалам выступления Дмитрия Сатина, CEO UsabilityLab, на PLUS-форуме 10 сентября 2025 года Новая эра коммуникации с банком Более семь лет назад глава...
Человеко-ориентированное проектирование в ГОСТах
Профессиональные юзабилити-исследования имеют чёткую структуру и формализованные этапы. Отечественные ГОСТы, гармонизированные с международными стандартами...
Мобильный банкинг в Таджикистане 2021–2025. Анализ развития
08.09.2025 Мобильный банкинг в Таджикистане за последние годы стал ключевым каналом обслуживания физических лиц. Банки активно развивают цифровые сервисы,...
«Здравый смысл» как опасная иллюзия в продуктовой разработке
Когда 20 лет назад я прививал российскому IT-сообществу вкус к осознанной разработке продуктов, основанной на исследованиях пользователей, среди позитивных...
От эгоцентризма к человечности: записки UX-консультанта
Истории про стартаперов, которые не понимают людей, и о том, как не стать маньяком Я выступал в Startup Village в Сколково. Долго и страстно рассказывал о...
Развитие мобильного банкинга в России 2021–2025. Результаты комплексного исследования
Мобильный банкинг стал основным каналом взаимодействия российских банков с клиентами. Практически все значимые игроки финансового рынка предлагают мобильные...
Service Blueprint для проектирования
Представьте дом, который каждый жилец достраивает сам, как ему удобно. Внутри уютно, но снаружи — хаотичная, неконсистентная постройка. Эта метафора идеально...
Что такое Карта процесса-опыта и для чего она необходима?
Карта процесса-опыта – это способ совместного моделирования как потребительского опыта, так и любых внутренних процессов функционирования компании. Этот...