Как это влияет на бизнес
- Снижает операционные расходы на техническую поддержку и обслуживание клиентов
- Уменьшает количество обращений в службу поддержки и их сложность
- Ускоряет обучение новых пользователей и освоение продукта
- Позволяет масштабировать бизнес без пропорционального роста затрат на поддержку
Ситуации, когда этим необходимо заниматься
- Высокий объем однотипных обращений в службу поддержки
- Планирование масштабирования продукта или выхода на новые рынки
- Запуск сложных или инновационных продуктов с высоким порогом входа
- Подготовка к оптимизации операционных расходов компании
- Внедрение системы самообслуживания для пользователей
- Повышение эффективности работы служб поддержки и обучения
Что мы делаем Опираясь на многолетний опыт и лучшие мировые практики, мы:
- Выявляем причины наиболее частых обращений в поддержку
- Определяем сложные для пользователей места в продукте, требующие обучения
- Анализируем связь между пользовательским интерфейсом и операционными процессами
- Разрабатываем решения, делающие продукт более интуитивным и самодостаточным
Какие методы используем
Выбираем оптимальное сочетание методов в зависимости от специфики вашего бизнеса, доступных ресурсов и сроков:
- Схема сервиса — визуализируем взаимосвязь пользовательского опыта с внутренними процессами компании, выявляя возможности для оптимизации поддержки
- Модерируемое юзабилити-тестирование — наблюдаем за реальными пользователями, выявляя наиболее проблемные места, требующие дополнительного обучения или поддержки
- Информационная архитектура — создаем интуитивно понятную структуру продукта, которая снижает когнитивную нагрузку и уменьшает потребность в поддержке
Результат для вас
Благодаря нашему подходу вы:
- Сокращаете затраты на содержание службы поддержки и технической документации
- Уменьшаете среднее время разрешения обращений клиентов
- Повышаете самостоятельность пользователей в освоении продукта
- Создаете возможности для масштабирования без пропорционального увеличения штата поддержки
- Получаете более эффективное распределение ресурсов между разработкой и обслуживанием
Следующий шаг
Напишите нам в Телеграм https://t.me/usabilitylab , чтобы согласовать время встречи (онлайн или лично). По итогам мы подготовим коммерческое предложение, учитывающее специфику вашего бизнеса.
Подписывайтесь на наш Телеграмм-канал — анонсы мероприятий, кейсы и статьи, расписание нашей Школы, и многое другое.