Все статьи

Студентам-психологам: что поможет вам стать UX-аналитиками?

Но есть более волнующая и интригующая профессия для психолога: делать удобнее цифровые продукты и сервисы, мобильные приложения, интернет-сайты, уличные устройства (инфокиоски и банкоматы). Эта специальность, как и всё, что связано с высокими технологиями, сейчас является наиболее востребованной, интересной и, что немаловажно, — высокооплачиваемой. Она позволяет выпускнику-психологу полностью раскрыть свой потенциал. У неё много названий. Наиболее старое — «человеко-компьютерное взаимодействие». Но сегодня чаще используют слова: «юзабилити» или «User Experience» (пользовательский опыт).

Юзабилити и UX

Давайте разберемся, что такое «юзабилити», «UX» и как называются люди, которые этим занимаются. Исходя из официального определения, прописанного в стандарте ISO 9241-210,

«Юзабилити — это свойство системы, продукта или услуги, при наличии которого конкретный пользователь может эксплуатировать систему в определенных условиях для достижения установленных целей с необходимой результативностью, эффективностью и удовлетворённостью».

Соответственно, человек, который исследует пользователей (их жизнь и работу), оценивает и улучшает пользовательские интерфейсы продуктов и сервисов, чтобы сделать их более удобными для целевых пользователей, называется «юзабилити-специалист».

Бывало у вас так, что вы хотели что-нибудь купить через интернет-магазин, но не могли найти нужный товар? Или, возможно, у вас не получается объяснить своей маме, как платить за квартиру через интернет-банк? Юзабилити-специалисты нужны, чтобы таких проблем ни у кого не возникало.

UX (от английского «user experience», то есть «пользовательский опыт») — более широкое понятие, чем «юзабилити», поскольку включает в себя не только удобство, но и эмоции пользователя. Обычно эту разницу объясняют на примере дороги: если «юзабилити» — это широкое и прямое как стрела шоссе, по которому можно максимально эффективно домчаться до выбранной цели, то UX — дорога, идущая среди прекрасных пейзажей и позволяющая получить удивительные впечатления от поездки.

Иллюстрация разницы между юзибилити и UX

Классическая иллюстрация разницы между юзабилити и UX (источник иллюстрации — статья Investing into UX/UI for an efficient filemaker solution)

А если более строго, то UX — это баланс желаемого, ожидаемого и фактического опыта взаимодействия пользователя с цифровыми продуктами.

UX-аналитики изучают, как пользователи взаимодействуют с продуктом, а затем дают компаниям рекомендации, как можно этот пользовательский опыт улучшить. Если в классической эргономике (которая является основой юзабилити) большое значение имеют анатомия и физиология тела человека, то при проектировании взаимодействия с цифровыми продуктами (то, чем занимается юзабилити) значительно важнее знание психологии человека: психологии познания и психологии мотивации, а с появлением систем, которыми пользуется группа пользователей, еще и знание социальной психологии. Поэтому в профессии UX-аналитика вы можете применить знания, которые вам давали на курсах экспериментальной психологии, психодиагностики и статистики (и которые вы, возможно, считали не очень нужными для своей будущей профессиональной жизни).

Что именно нужно знать и уметь для того, чтобы быть успешным UX-аналитиком? Большинство из необходимого вам даёт психологическое образование. Смотрите сами.

Умение планировать и проводить исследования с людьми

Как известно, чтобы защитить диплом, студент-психолог должен провести собственное исследование. А это значит, что он должен определиться с целью исследования, которую необходимо обосновать и согласовать, подобрать подходящий метод, найти достаточное количество участников исследования, провести само исследование, обработать и убедительно представить результаты, сфокусировав внимание тех, кто будет принимать работу, на главных выводах и открытиях.

Всему этому учат на курсах экспериментальной психологии. Если вы внимательно прослушали этот курс, то понимаете, для каких целей лучше подойдет качественное исследование, а для каких — количественное, когда нужно провести полноценный эксперимент, а когда достаточно поискового исследования. Вы можете определить, сколько и каких именно респондентов нужно отбирать для конкретного исследования и, скорее всего, вы даже умеете самостоятельно их искать и мотивировать.

Рекрутинг испытуемых

Елена Горбунова, которая сейчас в качестве доцента департамента психологии курирует направление юзабилити в ВШЭ, тоже когда-то была студентом и испытывала сложности с рекрутингом

Эти навыки отлично пригодятся в работе UX-аналитика. Когда мы в USABILITYLAB проводим собеседования с будущими сотрудниками и стажерами, то даем соискателям задание: спланировать исследование определенного продукта. По нашему опыту, выпускники-психологи часто справляются с заданием лучше, чем кандидаты с другим образованием, потому что, даже не имея особых познаний в области юзабилити, психологи могут спланировать сложное сравнительное исследование нескольких продуктов конкурирующих компаний (например, сайты мобильных операторов или мобильные приложения банков).

Владение разными методами исследования пользователей

На курсах экспериментальной психологии и психодиагностики, а также на множестве других курсов в зависимости от специализации, вас учили использовать различные методы исследований. Если посмотреть их список, то можно увидеть, что почти все они актуальны в области UX:

  • глубинные интервью;
  • опросы;
  • наблюдение;
  • семантический дифференциал;
  • парные сравнения;
  • дневниковые методики;
  • анализ артефактов;
  • eye-tracking (регистрация движений глаз);
  • и даже психофизиологические методы (смотрите запись доклада Ксении Стерниной).
Шлем для регистрации движений глаз

2007 год. Вячеслав Степанов, тогда еще аспирант факультета психологии МГУ, а ныне — менеджер продукта в «КонсультантПлюс», испытывает на себе шлем для регистрации движений глаз

Знание статистики

Принято считать, что психологи — это чистые гуманитарии, испытывающие большие трудности при совершении даже простейших арифметических операций. Некоторые студенты-психологи и сами так думают и злятся, что их заставляют ходить на лекции по статистике.

Но добросовестные студенты, которые не прогуливали статистику, умеют проверять гипотезы, подбирать адекватные методы обработки в зависимости от характера данных и пользоваться разными статистическими пакетами, а эти знания необходимы UX-аналитикам для проведения разного рода количественных исследований. Например, чтобы составить портрет пользователя на основе результатов массового опроса, понадобится знание факторного анализа, а для чтобы обработать результаты карточной сортировки (это метод создания информационной структуры сайта) — кластерного. При сравнительном исследовании двух разных интерфейсов понадобятся различные параметрические и непараметрические методы сравнения двух выборок. Поэтому специалисты, которые владеют этими и другими методами обработки данных, на рынке ценятся очень высоко.

Обработка карточной сортировки

Обработка карточной сортировки. Представление результатов кластерного анализа в виде дендрограммы

Знание того, как работает человеческая психика

Чтобы предлагать адекватные рекомендации тем, кто отвечает за судьбу продукта, UX-аналитики должны понимать, как работает зрительное восприятие, внимание, память и мышление.

Среди тех, кто не учился психологии, но работает в UX-среде, большой популярностью пользуются статьи про принципы гештальта в дизайне и книги типа «100 главных принципов дизайна. Как удержать внимание» (кстати, тем, кто не читал, очень рекомендуем).

У вас есть огромное преимущество перед юзабилити-специалистами, пришедшими в профессию из других областей. Вы знаете о том, как работает психика, не из разрозненных научно-популярных статей, а из лекций по общей психологии. Вы знаете, чем обосновано магическое число «7±2» и как обойти его ограничения, вы понимаете, каковы ресурсы внимания, что такое аффорданс, имеете четкое представление о том, как ненадежна и изменчива память и понимаете, чем мышление ребенка отличается от мышления взрослого. Для успешной работы в области UX все эти знания необходимы.

Пример применения принципов гештальта при проектировании интерфейсов

Пример применения принципов гештальта при проектировании интерфейсов. Близко расположенные объекты воспринимаются как одна группа. Поэтому на левой картинке мы видим две группы (верхнюю и нижнюю), а на правой, где все расстояния между объектами одинаковы, — пять. (источник: отличная статья Psychology principles that balancing aesthetic and usability in interface design)

Какая психологическая специализация лучше всего подходит для работы в сфере UX?

Знания и умения, перечисленные выше, — базовые. Соответствующие курсы проходят все студенты-психологи независимо от специализации. Тем не менее, по нашему опыту, студентам некоторых специализаций легче начать работать в области UX, чем другим.

Когнитивная психология (не путать с когнитивной терапией). Если ваша область научных интересов лежит в области когнитивной психологии, значит, вы умеете планировать сложные исследования, владеете статистическими методами и очень хорошо разбираетесь в особенностях познавательных процессов. Например, в Высшей Школе Экономики на департаменте психологии открывается юзабилити-лаборатория для бакалавров когнитивного потока, где студенты будут учиться применять свои знания на практике.

Психофизиология. Если вы учитесь или учились на кафедре психофизиологии, то вы тоже умеете планировать эксперименты, а еще владеете аппаратными методами исследований, например, умеете регистрировать кожно-гальваническую реакцию и снимать энцефалограмму, что иногда пригождается совершенно неожиданным образом при проведении бизнес-исследований с пользователями цифровых продуктов.

Социальная психология. Многие выпускники этой специализации идут работать специалистами в организационном развитии, но умение проводить интервью и массовые опросы, знание статистики и умение обеспечить репрезентативность выборки пригодятся также и в работе юзабилити-специалиста. И вам будет особенно интересен новый аспект юзабилити — социально-ориентированное проектирование, когда нужно учитывать не только одного активного пользователя, но его социальное окружение.

Психология труда и инженерная психология. Исторически это самая близкая к UX сфера. Если вы учитесь на кафедре инженерной психологии, то разбираетесь в человеко-машинном взаимодействии, умеете описывать деятельность оператора и знаете основы эргономики. В МГУ на кафедре инженерной психологии направление юзабилити курирует профессор Леонова Анна Борисовна.

Карьера психологов в сфере UX

У нас в USABILITYLAB всегда работало много психологов: на данный момент это примерно треть всех наших специалистов. Мы хотим, чтобы число психологов в нашей отрасли увеличивалось, поэтому наша компания предоставляет студентам МГУ, ВШЭ и других ВУЗов возможность проходить производственную практику. К нам также обращаются за помощью в предоставлении базы для проведения дипломных и кандидатских исследований. Кроме того, мы всегда охотно принимаем выпускников или студентов последних курсов в качестве стажеров, если они могут продемонстрировать, что действительно умеют планировать исследования.

В USABILITYLAB карьера выпускника психологического ВУЗа выглядит следующим образом:

  1. стажер: помогает сотрудникам на разовых проектах; если он остается в компании, то становится младшим специалистом;
  2. младший специалист: помогает специалистам на проектах: протоколирует интервью и юзабилити-тестирования, пишет отчеты под руководством специалиста;
  3. специалист: выполняет проекты от начала до конца, обучает младших специалистов;
  4. ведущий специалист: планирует проекты, самостоятельно работает на наиболее сложных и ответственных проектах, контролирует качество работы других специалистов.

Когда UX-аналитик заканчивает этот профессиональный путь, он может заняться проектированием или стать руководителем проектов. Но некоторые из наших сотрудников принимают решение продолжить свой путь в других компаниях (чаще всего у наших киентов) или продолжить углубленно изучать HCD (человеко-ориентированное проектирование) в других странах. Нам всегда жалко расставаться с нашими специалистами, которые выросли у нас и стали звёздами, но мы понимаем, что это естественный ход их профессионального развития. Нас радует, что опыт работы в USABILITYLAB служит отличной рекомендацией, и те, кто работал у нас раньше, всегда быстро находят работу своей мечты.

Вот что говорят о нас те психологи, которые работали в нашей компании:

Максим Королёв (Билайн, Genotek)
В Usabilitylab я научился проводить качественные исследования, понял их важность. Включился в дизайн-среду, со времени работы в компании подписан на кучу профильных блогов по дизайну, исследованиям и продакт-менеджменту.

Юлия Суворова (Ведомости)
В первую очередь, благодаря работе в USABILITYLAB я получила ценный опыт проведения качественных исследований и воспитала в себе качества критичного отношения к выводам тестов, экспериментов и вообще всего что происходит вокруг. Я поняла, что всё можно поставить под сомнение и не существует никаких «серебряных пуль», best practice и прочих «все так делают», которые однозначно хорошо сработают в том или ином конкретном случае; что любой бизнес, в том числе и цифровой, выживает только при условии, что он предлагает клиентам что-то уникальное, а значит строит вокруг себя свой уникальный опыт взаимодействия с продуктами, интерфейсами и миром. И ещё я получила настоящих друзей, с которыми общаюсь и работаю до сих пор, потому что ничто так не сплачивает, как полевые исследования банкоматов Сбербанка в феврале, мороз −20, где-то на Ленинградском шоссе:) Жаль, что специалистов, соответствующих уровню моих бывших коллег из USABILITYLAB, в сфере качественных исследований интерфейсов на рынке пока так мало.

Вячеслав Иванов (TU Eindhoven)
USABILITYLAB с нуля научил меня новой специальности. Дал опыт работы в самой тесно связанной, дружелюбной и поддерживающей команде в моей жизни. Позволил попрактиковать и попробовать на вкус вещи, которые мне всегда казались слишком непрофильными и страшными (ведение проектов, переговоры с клиентами).

Мария Лайхтман («Фабрика Юзабилити» до 2017 года, сейчас работает в Израиле)
Работа в USABILITYLAB полностью изменила мою жизнь. Я попала на должность исследователя в роли стажёра, т.к. умела планировать и проводить исследования и эксперименты, знала, что такое выборка, репрезентативность, валидность, как подбирать респондентов, формулировать гипотезы и т.д.

Это хорошая база для исследователя в любой сфере. Мне просто повезло попасть в сферу дизайна. И сейчас, когда я уже не занимаюсь исследованиями как таковыми, а больше делаю руками и говорю коллегам, что я психолог по специальности, все удивляются. А на самом деле все логично. Сейчас я занимаюсь тем, что мне ближе, но знания в сфере исследований и тот опыт, который я получила в USABILITYLAB сильно помогает в продуктовой работе. В целом, можно смело сказать, что если бы я не пошла работать в USABILITYLAB, сейчас была бы другим человеком.

Вячеслав Степанов («КонсультантПлюс»)
USABILITYLAB стала для меня входом в сферу UX. До этого я занимался академическими когнитивными исследованиями и прикладными исследованиями в организационном консалтинге. В USABILITYLAB я применил исследовательские навыки в новой сфере, здесь я вступил в новую для себя область, вошёл в неё сам, а затем и привел в неё других психологов-исследователей. Я благодарен USABILITYLAB за эту возможность.

Татьяна Кравчук (РТ Лабс)
Работа в Юзабилитилаб дала мне базу, на основании которой я смогла работать и развиваться в других компаниях, наращивая опыт. Я очень благодарна Дмитрию Сатину и другим коллегам, которые учили меня и учились вместе со мной.

Спасибо всем психологам, кто работал, работает и будет работать у нас, мы очень вас любим!

Статья написана для лекции Дмитрия Сатина на факультете психологии МГУ, 26 апреля 2018 года

Тэги

Поделиться статьёй

Поделитесь своим мнением
Стоила ли статья потраченного времени?