Все статьи

Сервис для юзабилити-исследований: быстрые методы оценки

Если же у вас нет гениальных проектировщиков, вам нужно проводить юзабилити-оценку на этапе проектирования. Если спринт занимает 10 рабочих дней, за которые нужно успеть спроектировать, проверить и выпустить новую функцию, значит, на оценку юзабилити у команды есть 2-4 дня максимум. Чтобы уложиться в это время, можно провести удаленное немодерируемое тестирвание, исследование методом парных сравнений или first-click тест.

На first-click тесте мы сегодня остановимся детальнее, потому что, на наш взгляд, это один из лучших методов для быстрого поиска юзабилити-проблем и проверки гипотез об интерфейсах. Мы расскажем вам про сам метод, про текущие сервисы и их ограничения, а также поделимся нашим видением того, как должен работать сервис для регулярного проведения юзабилити-исследований.

Что такое first-click тест

First-click тест — один методов юзабилити-тестирования. Он позволяет быстро проверить гипотезы, связанные с интерфейсом, например, что пользователи не понимают название определенной кнопки и поэтому не нажимают ее, или что название определенной ссылки вводит пользователей в заблуждение и провоцирует их ошибочно на нее нажимать.

В общих чертах, тестирование методом first-click происходит следующим образом. Специализированный сервис предъявляет респондентам скриншот или макет страницы и вопрос: где бы респондент стал искать определенную возможность? Например, можно показать скриншот мобильного банковского приложения и спросить: «Куда бы вы нажали, чтобы заблокировать карту?». Одно задание всегда включает в себя только одно изображение и один вопрос, но ничто не мешает включить в один тест несколько заданий. Кроме того, после того, как пользователь уже выполнит задание, можно показать ему дополнительный вопрос, например, спросить, что он ожидает увидеть на экране, который открылся бы после клика.

Результаты теста, как правило, представляют собой тепловую карту кликов с некоторой дополнительной статистикой. На основании этого можно принимать решение о том, как можно улучшить интерфейс. Так, мы недавно запустили first-click тест, чтобы решить, где лучше расположить ссылку на наш блог: в разделе «О нас» или на главной странице сайта. Вариант с главной страницей победил.

Тепловая карта, которую мы получили, когда пытались выяснить, где лучше размещать ссылку на блог

Проблемы с существующими решениями

Провести first-click тест не очень сложно. Нужен сервис, который будет показывать респондентам текст вопроса, изображение и собирать статистику по кликам. Можно обойтись своими силами: сделать несколько веб-страниц с нужными экранами и привязать к ним веб-аналитику, которая будет считать количество кликов. Например, мы так делали, когда проверяли некоторые гипотезы о природе затруднений пользователей мобильных банковских приложений (и поделились своим опытом в статье). Это практически бесплатно, но:

  1. требует специальных знаний, хоть и неглубоких: html, веб-аналитика и т.п.;
  2. требует затрат времени на верстку тестовых страниц и настройки веб-аналитики;
  3. результаты хранятся в разрозненном виде и нуждаются в дополнительной обработке.

Результаты first-click теста, проведенного при помощи сервиса Axshare и Яндекс.Метрики

Однако на написание html-кода и работу с веб-аналитикой не всегда есть время. Нам хотелось тратить меньше времени на настройку исследования, а также хранить их все вместе в удобном формате. Поэтому мы обратились к сервису Optimal Workshop. В него достаточно загрузить нужные экраны и написать вопрос, на который будут отвечать респонденты. Это удобно, но есть одна проблема: это зарубежный сервис, поэтому бухгалтерии неудобно с ним рассчитываться, а данные о респондентах хранятся на зарубежных серверах, что, по закону о персональных данных, чревато неприятностями. К тому же в Optimal Workshop нет возможности редактировать запущенные тесты: если вы запустите тест, а потом решите в нем что-то поправить, то вам придется его остановить, создать копию, внести в копию изменения и запустить уже ее.

Недавно мы узнали, что возможность проводить first-click тесты скоро появится в сервисе Oprosso. Представители сервиса предложили нам протестировать их наработки, а мы вызвались продемонстрировать визуальные и функциональные ожидания от сервиса. Делимся ими с вами.

Требование первое: быстрая настройка теста

В нашем понимании, главная задача платформы для проведения любых исследований — максимально ускорить работу аналитика. А сделать это можно, снизив количество ручного ввода. Поэтому одно из ключевых требований к сервису для проведение first-click тестов — наличие уже готовых шаблонов и возможность настройки собственных. В идеальном случае аналитик должен только выбрать шаблон, загрузить в него изображения и при необходимости отредактировать вопросы. Вряд ли на это уйдет больше 15 минут.

Макет экрана: как могла бы выглядеть работа с шаблонами в Oprosso

Будет очень здорово, если сервис сможет работать и с изображениями, и с боевыми сайтами, и с макетами, созданными в специализированных приложениях, таких как Invision или Axure. Это избавит аналитика от необходимости переконвертировать файлы: можно будет сразу загрузить в сервис то, что имеется.

Чтобы собрать детальную статистику, у аналитика должна быть возможность разметить загруженные экраны. Ему понадобится выделить как минимум одну область, нажатие на которую будет считаться верным решением задачи. Но лучше, чтобы у него была возможность выделить несколько областей, так при необходимости он сможет проверить дополнительные гипотезы.

Последний и немаловажный шаг — проверка, что тест отображается нормально на компьютерах и мобильных устройствах. Только убедившись, что всё в порядке, аналитик может начинать искать респондентов.

Требование второе: наглядное отображение результатов

Быстрые методы требуют быстрой обработки данных. В идеальном случае результат теста должен быть понятен с первого взгляда. Для этого достаточно, чтобы сервис показывал карту кликов прямо на загруженном экране. Если тестируется сразу несколько экранов, то хотелось бы сразу увидеть результат для каждого из них.

Макет представления результатов по тесту: на одной странице собраны «карточки» с результатами по каждому протестированному экрану

При необходимости аналитик должен получить детальную информацию по каждой области, куда нажимали респонденты: сколько было кликов и сколько времени прошло до первого клика. Это даст больше понимания того, насколько сложным было задание: очевидно, что, чем больше времени прошло до первого клика, тем дольше респондент размышлял и искал нужную опцию.

Так могла бы выглядеть детальная информация по областям, куда кликали респонденты

Дополнительные пожелания

Внедрение этих рекомендаций очень важно для того, чтобы создать полезный и удобный сервис. Но предела совершенству нет, поэтому у нас есть еще два пожелания.

Шавлюкевич Вадим, директор по продукту Oprosso:
«Специалисты из USABILITYLAB для нас являются не только авторитетами в области проектирования и юзабилити-оценки, но и представителями конечных пользователей нашим сервисом. Поэтому полученные рекомендации и предложенные экраны вдвойне ценны. Мы уже взяли в работу рекомендации и показываем результаты нашим клиентам».

Первое связано с автоматизацией рекрутинга. Когда-то мы рекрутировали респондентов вручную. Это тяжелый труд, особенно если целевая аудитория очень узкая. В конечном счете мы решили, что расходовать время наших специалистов на рекрутинг непродуктивно, и начали сотрудничать с панельными агентствами. Поэтому интеграция с такими агентствами, на наш взгляд, — очень важное требование для сервиса, задача которого — ускорить и облегчить UX-исследования.

Так могли бы выглядеть настройки целевой аудитории для привлечения через социальные сети

Второе пожелание — ведение единой библиотеки проектов. Например, мы как консалтинговое агентство постоянно работаем с одними и теми же заказчиками, выполняя для них самые разные проекты, связанные с сайтом, внутренними системами и приложениями. Поэтому нам важна возможность переиспользовать уже когда-то созданные тесты и сравнивать данные. Удобнее всего будет, если все проекты, связанные с одним заказчиком, будут собраны на одном экране. Справедливости ради, у Oprosso такая возможность есть, но мы предлагаем немного модифицировать интерфейс.

Мечтать не вредно

Эта статья ориентирована не только на digital-команды с призывом «проверяйте свои решения на пользователях, даже когда у вас полный agile», но и на сервисные команды, которые разрабатывают сервисы для UX-исследований. Мы рассказали о том, как видим подобный сервис на примере first-click тестов. Теперь любой, кто прочитает эту статью, может создать его по нашим макетам. Но мы считаем, что идеальный сервис для UX-аналитика должен содержать не единственный инструмент, а целый набор, например:

  • first-click тесты (естественно);
  • удаленные немодерируемые тестирования;
  • карточные сортировки;
  • парные сравнения;
  • семантический дифференциал;
  • оценки методом Кано;
  • онлайн-опросы.

Сейчас мы для разных методов исследования используем разные платформы. Для нас это представляет настоящую проблему: каждый из них надо своевременно оплачивать, да и проекты, связанные с одним клиентом, распределены между ними. Так что мы очень надеемся, что когда-нибудь подобная единая платформа будет создана.

Самое главное

Длинные юзабилити-исследования действительно не умещаются в спринты. Но это не значит, что из цикла разработки продукта нужно выкинуть оценку интерфейса с участием реальных пользователей. Если исключить пользовательские тестирования, то важные юзабилити-проблемы могут обнаружиться уже после запуска проекта. На их исправление потребуется гораздо больше ресурсов, чем понадобилось бы, если бы их обнаружили еще на этапе разработки.

First-click тесты — метод быстрой оценки интерфейса на пользователях. Он не дает той глубины, что классические юзабилити-тестирования, но с его помощью можно за 2-4 дня проверить гипотезы и выявить наиболее критические юзабилити-проблемы. Выбор сервиса для проведения такого рода исследований — дело личных предпочтений каждой команды, главное, чтобы он позволял быстро собирать данные и быстро анализировать результаты.

Исследуйте, тестируйте и показывайте свои интерфейсы целевой аудитории еще на стадии разработки: разнообразие существующих методов UX-исследований позволяет выбрать подходящий именно для вашего типа проекта.

Тэги

Поделиться статьёй

Поделитесь своим мнением
Ваше оценка отправлена!
Стоила ли статья потраченного времени?