Как это влияет на бизнес
- Повышает эффективность инвестиций в развитие продукта через фокус на действительно важные улучшения
- Увеличивает удовлетворенность и лояльность существующих пользователей
- Снижает отток клиентов благодаря своевременному решению их проблем
- Создает устойчивое конкурентное преимущество через лучшее понимание аудитории
Ситуации, когда этим необходимо заниматься
- Планирование обновлений и новых версий существующего продукта
- Снижение показателей удержания или рост оттока пользователей
- Необходимость приоритизации дорожной карты продукта с ограниченными ресурсами
- Изменение поведения пользователей или рыночных условий
- Подготовка к масштабированию бизнеса или выходу на новые рынки
- Появление новых конкурентов или усиление существующих
Что мы делаем
Опираясь на многолетний опыт и лучшие мировые практики, мы:
- Изучаем реальный опыт пользователей с уже работающим продуктом
- Выявляем ключевые проблемы и барьеры, мешающие достижению их целей
- Определяем неудовлетворенные потребности и новые возможности для улучшений
- Формируем обоснованные рекомендации по приоритетам развития продукта
Какие методы используем
Выбираем оптимальное сочетание методов в зависимости от специфики вашего бизнеса, доступных ресурсов и сроков:
- Глубинное и контекстное интервью — детально изучаем опыт реальных пользователей, выявляя их актуальные проблемы и потребности при взаимодействии с продуктом
- Jobs-To-Be-Done — определяем ключевые задачи, которые пользователи пытаются решить с помощью продукта, и насколько успешно им это удается
- Наблюдение (включенное и невключенное) — изучаем фактическое поведение пользователей при работе с продуктом в реальных условиях
- Фокус-группы — исследуем коллективный опыт использования продукта и выявляем общие болевые точки и ожидания
- Персона — обновляем и уточняем портреты типичных пользователей на основе новых данных о их реальном опыте
Результат для вас Благодаря нашему подходу вы:
- Получаете обоснованный план развития продукта, основанный на реальных потребностях пользователей
- Оптимизируете инвестиции в разработку, фокусируясь на наиболее важных улучшениях
- Повышаете лояльность существующих пользователей и снижаете отток
- Укрепляете конкурентные позиции благодаря более глубокому пониманию потребностей аудитории
- Создаете продукт, который становится все более ценным для пользователей с каждым обновлением
Следующий шаг
Напишите нам в Телеграм https://t.me/usabilitylab , чтобы согласовать время встречи (онлайн или лично). По итогам мы подготовим коммерческое предложение, учитывающее специфику вашего бизнеса.
Подписывайтесь на наш Телеграмм-канал — анонсы мероприятий, кейсы и статьи, расписание нашей Школы, и многое другое.