Как это влияет на бизнес
- Увеличивает удержание пользователей и снижает отток за счет более релевантного опыта
- Повышает средний чек и частоту использования продукта благодаря точному соответствию потребностям
- Оптимизирует маркетинговые расходы через более точное таргетирование сегментов
- Создает устойчивое конкурентное преимущество в эпоху массовой персонализации
Ситуации, когда этим необходимо заниматься
- Разнородная аудитория продукта с различными потребностями и ожиданиями
- Необходимость повышения удержания и снижения оттока пользователей
- Высокая конкуренция, требующая более персонализированного подхода к клиентам
- Наличие достаточного объема данных о пользователях для анализа
- Возможность технической реализации персонализации в продукте
- Поиск новых способов монетизации и увеличения дохода с существующей базы пользователей
Что мы делаем
Опираясь на многолетний опыт и лучшие мировые практики, мы:
- Выявляем значимые сегменты в вашей аудитории на основе поведения, потребностей и ценностей
- Анализируем различия между сегментами и их специфические особенности
- Определяем оптимальные стратегии персонализации для каждого значимого сегмента
- Разрабатываем рекомендации по адаптации продукта и коммуникаций под разные группы пользователей
Какие методы используем
Выбираем оптимальное сочетание методов в зависимости от специфики вашего бизнеса, доступных ресурсов и сроков:
- Массовые опросы и анкетирование — собираем структурированные данные о различных группах пользователей, их характеристиках, предпочтениях и ожиданиях
- Веб-аналитика — анализируем реальное поведение разных сегментов, выявляя характерные паттерны использования продукта и реакции на различные элементы
- Трендвотчинг — отслеживаем изменения в поведении и предпочтениях различных аудиторий, адаптируя персонализацию к новым тенденциям
- Инструментарий оценки желательности Microsoft — оцениваем эмоциональный отклик разных сегментов на различные дизайн-решения и концепции
Результат для вас
Благодаря нашему подходу вы:
- Повышаете лояльность и вовлеченность пользователей за счет более релевантного опыта
- Увеличиваете конверсию и ключевые бизнес-показатели для каждого сегмента аудитории
- Оптимизируете маркетинговые инвестиции через более точное таргетирование
- Создаете более глубокие и долгосрочные отношения с клиентами
- Формируете основу для построения масштабируемой системы персонализации
Следующий шаг
Напишите нам в Телеграм https://t.me/usabilitylab , чтобы согласовать время встречи (онлайн или лично). По итогам мы подготовим коммерческое предложение, учитывающее специфику вашего бизнеса.
Подписывайтесь на наш Телеграмм-канал — анонсы мероприятий, кейсы и статьи, расписание нашей Школы, и многое другое.