UX-аудит: что это, зачем нужен и как проходит
Что такое UX-аудит сайта или приложения, когда он нужен, какие проблемы находит и как устроен процесс. Практика UsabilityLab за 1800+ проектов.
UX — пользовательский опыт
UX (User Experience) — это совокупность впечатлений, которые человек получает при взаимодействии с продуктом, системой или услугой. Не только «удобно ли нажимать кнопки», а всё целиком: от первого знакомства до момента, когда человек решает — вернуться или уйти навсегда.
UsabilityLab занимается UX-исследованиями и проектированием с 2006 года. За это время мы выполнили более 1800 проектов для крупнейших компаний России — от Сбера и Альфа-Банка до РЖД и МТС. На этой странице — всё, что мы знаем о UX: от базовых понятий до конкретных методов и услуг.
Что такое UX
Термин UX (User Experience) придумал Дон Норман в 1993 году, работая в Apple. Он объяснял: «Я хотел охватить все аспекты взаимодействия человека с системой — включая промышленный дизайн, графику, интерфейс и физическое взаимодействие».
Стандарт ISO 9241-210 определяет пользовательский опыт как «все эмоции, убеждения, предпочтения, ощущения, физические и психологические реакции, поведение и достижения пользователя, возникающие до, во время и после использования системы».
UX — зонтичное понятие, которое объединяет несколько измерений: полезность (решает ли продукт задачу), юзабилити (насколько удобно пользоваться), желанность (хочется ли возвращаться), доступность (могут ли пользоваться все) и доверие (верит ли пользователь продукту).
Хороший UX не возникает случайно — он создаётся через человекоориентированное проектирование (HCD): исследование пользователей, проектирование на основе данных, тестирование и итерации. Именно так работает UsabilityLab.
Основы UX
Базовые понятия, без которых не обходится ни один разговор о пользовательском опыте.
Что такое CX — клиентский опыт?
Что такое Customer Experience (CX) — определение, компоненты и метрики клиентского опыта. Чем CX отличается от UX. Как UsabilityLab помогает проектировать CX.
Читать →Что такое HCD — человекоориентированное проектирование?
Что такое Human-Centered Design (HCD) — принципы, этапы процесса и стандарт ISO 9241-210. Как человекоориентированный подход помогает создавать удобные продукты.
Читать →UX (пользовательский опыт): определение, компоненты и методы оценки
Что такое UX (User Experience) — пользовательский опыт простыми словами. Определение по ISO, компоненты, методы UX-анализа и оценки. Чем UX отличается от юзабилити, UI и CX. Практика UsabilityLab с 2006 года.
Читать →Что такое юзабилити?
Что такое юзабилити — определение по ISO 9241-11, ключевые метрики, связь с UX и бизнес-ценность. Как UsabilityLab оценивает и улучшает удобство интерфейсов.
Читать →UX-услуги UsabilityLab
Полный цикл UX-работ: от исследования пользователей до проектирования интерфейсов и внедрения на вашем стеке.
Юзабилити-аудит сайта
Найдём, почему уходят пользователи, и дадим готовые решения с макетами
Подробнее →UX-исследования
Изучаем, как пользователи взаимодействуют с продуктом, находим проблемы и точки роста
- Юзабилити-тестирование
- Глубинные интервью
- Экспертная оценка интерфейса
Проектирование интерфейсов
Создаём интерфейсы, которые удобны для пользователей и работают на цели бизнеса
- Концептуальное проектирование
- Детальное проектирование
- Прототипирование
UX-методы
Каталог из 65+ методов исследования, проектирования и оценки пользовательского опыта — собирался почти 20 лет практики.
Исследования
Методы изучения пользователей и их потребностей
Тестирование
Методы проверки удобства интерфейсов
Проектирование
Методы создания и визуализации решений
Аналитика
Метрики и количественная оценка UX
Стратегия
Методы планирования и управления UX
Законы и принципы UX
Научные закономерности и принципы проектирования, которые лежат в основе хорошего пользовательского опыта.
Статьи о UX
Экспертные материалы от команды UsabilityLab: методы, инструменты, карьера в UX и практические рекомендации.
UX-исследования: виды, методы и когда проводить
Гид по UX-исследованиям: какие бывают, какие методы использовать, когда проводить и как извлечь максимум пользы. Практический опыт UsabilityLab.
Справочник UX-методов: от борьбы с химерами к стандартизации профессии
Проблема методологического хаоса Всё началось с простой, но болезненной проблемы. Наши клиенты стали присылать запросы вроде «Проведите глубинное...
Модель UX-зрелости от Nielsen Norman group
6 уровней UX-зрелости отображают процессы, дизайн, исследования, поддержку руководства и продолжительность работы над UX.
Ценность юзабилити
Как улучшение интерфейса влияет на бизнес: увеличение конверсии, лояльности клиентов, продуктивности сотрудников и сокращение затрат
Эволюция UX/UI-дизайна: от термина до профессии
Давайте разберемся, откуда вообще взялись UX/UI-дизайнеры и что с ними происходит на рынке.
От эргономики к искусственному интеллекту. Нешаблонная история UX
Юзабилити – это многогранная профессиональная дисциплина, которая опирается на теории психологии, физиологии и информатики, и чья основная задача...
Что такое UX-лаборатория и зачем она нужна
Рассказываем, что такое UX-лаборатория, какое в ней должно быть оборудование, кто и как в ней должен работать.
UX-кейсы
Примеры наших UX-проектов: аудиты, исследования, проектирование интерфейсов для крупнейших компаний.
Сбербанк
Сбербанк-АСТ: юзабилити-тестирование подачи заявки на расчётный счёт и банковскую гарантию
Юзабилити-тестирование площадки Сбербанк-АСТ: подача заявки на открытие р/с и банковскую гарантию. 12 респондентов, 30 проблем.
finance Альфа-БанкАльфа-Банк: конференция на Всемирный день юзабилити
Совместная конференция Альфа-Банка и UsabilityLab на World Usability Day 2019. Более 100 участников, 600 зрителей онлайн.
finance Торговая сетьВыявление причин низкой конверсии и построение карты пути клиента (CJM) на сайте интернет-магазина
Исследование клиентского пути на сайте торговой сети для повышения конверсии в покупку
retail ВТБВТБ: юзабилити-тестирование интерфейсов банкоматов
Юзабилити-тестирование банкоматов ВТБ: текущий интерфейс и прототип нового. 12 респондентов, карточная сортировка, GOMS-анализ.
financeЧастые вопросы о UX
Что такое UX простыми словами?
UX (User Experience) — это общее впечатление человека от использования продукта или сервиса. Если приложение помогает быстро решить задачу, не вызывает раздражения и оставляет приятное впечатление — у него хороший UX. Если интерфейс запутан, кнопки не работают, а нужную функцию невозможно найти — UX плохой. Подробнее — в статье «Что такое UX».
Чем UX отличается от UI?
UI (User Interface) — это визуальная и интерактивная часть продукта: экраны, кнопки, формы, цвета. UX — весь опыт взаимодействия, включая UI, но также навигацию, скорость, тексты, обратную связь системы и эмоции. UI — часть UX, как руль — часть автомобиля.
Зачем бизнесу инвестировать в UX?
Каждый рубль, вложенный в UX-исследования, экономит 10–100 рублей на исправлении ошибок после запуска. Хороший UX повышает конверсию, снижает нагрузку на поддержку, увеличивает лояльность и пожизненную ценность клиента. Подробнее — в статье «Ценность юзабилити».
Что входит в UX-аудит?
UX-аудит — это экспертная оценка интерфейса по сценариям пользователей. Включает анализ навигации, форм, мобильной версии, текстов. На выходе: отчёт с приоритизированными находками и готовые макеты решений. Подробнее об услуге →
Как измерить UX продукта?
Универсальной метрики не существует. Используют комбинацию показателей: NPS, CSAT, CES, конверсию, время на задачу, показатель отказов. Важнее всего — регулярно наблюдать за реальными пользователями через юзабилити-тестирование.