Проблема методологического хаоса
Всё началось с простой, но болезненной проблемы. Наши клиенты стали присылать запросы вроде “Проведите глубинное интервью с элементами юзабилити-тестирования”. Для специалиста это звучит как просьба скрестить ужа с ежом — методологическая химера в чистом виде.
Глубинное интервью направлено на понимание мотивов, потребностей и контекста пользователей, в то время как юзабилити-тестирование фокусируется на оценке эффективности взаимодействия с интерфейсом. Это принципиально разные инструменты с разными целями и результатами.
Но проблема оказалась системной. Большинство специалистов в нашей отрасли не имеют профильного образования — в момент их профессионализации такого образования просто не существовало. В результате каждый понимает методологию по-своему. Один специалист под “интервью” понимает структурированный опрос, другой — свободную беседу, третий смешивает интервью с фокус-группой.
Заказчики не понимают логику нашей работы, специалисты используют разную терминологию, отрасль страдает от разночтений и искажений. Нам нужны стандарты.
Эволюция проекта: от справочника к экосистеме
Первоначально идея была простой: создать ресурс, который поможет клиентам формулировать корректные запросы. Но когда справочник начал обретать форму, стало очевидно, что мы создаём нечто гораздо более значимое.
В процессе инвентаризации выяснилось, что в нашем арсенале более 65 методов, а в ближайшее время их станет около 80. Такое богатство методологии открыло неожиданные возможности для анализа отрасли: стало понятно, насколько развита профессия, где находятся точки роста, и даже проявился исторический ландшафт — откуда мы черпаем методологию.
Справочник превратился в основу для системы обучения, аттестации специалистов и профессионального диалога. На его базе мы перестраиваем работу нашей школы и обновляем матрицы компетенций.
Уникальность подхода: полная инвентаризация
Наш справочник — первая попытка полной систематизации UX-методологии на русском языке. Изучив множество зарубежных ресурсов, я обнаружил, что все они ограничены: авторы описывают либо собственные подходы, либо наиболее популярные методы.
Мы поставили амбициозную задачу: каталогизировать весь методологический арсенал. Каждый метод описывается по единой структуре:
- История происхождения и развития
- Подробная процедура проведения
- Типологические характеристики
- Применение на стадиях Human-Centered Design
- Связи с другими методами
- Преимущества и ограничения
Такой подход позволяет понять не просто “как делать”, но место метода в общей методологической экосистеме.
Но главная ценность справочника — не в отдельных статьях, а в связях между методами. Без анализа взаимосвязей, группировок и последовательностей применения справочник превратился бы в груду изолированных описаний. Поэтому параллельно с написанием новых статей я продолжаю работу по выстраиванию цепочек методов, собирая их в исследовательские программы, анализу их совместимости и взаимодополняемости.
Именно эта работа по связанности превращает справочник из каталога в систему профессиональных знаний.
Классификация как основа специализаций
Работа над справочником выявила важную закономерность: методы естественным образом группируются в пять категорий, которые отражают реальные специализации UX-исследователей:
- Исследовательские методы — понимание пользователей и контекста
- Методы проектирования и прототипирования — создание решений
- Методы тестирования и оценки — проверка качества решений
- Методы измерения и аналитики — количественная оценка опыта
- Стратегические методы — долгосрочное планирование
Эта классификация не просто удобная группировка — она отражает внутренние специализации профессии. UX-исследователь, фокусирующийся на глубинных интервью и этнографических методах, имеет принципиально другие компетенции и профессиональные ценности, чем специалист по аналитике или стратегическому планированию.
Осознание этого факта кардинально меняет подход к развитию профессии: для разных специализаций нужны разные матрицы компетенций, разные образовательные треки и разные критерии оценки эффективности.
Справочник как катализатор развития профессии
Каждая новая статья в справочнике стала событием — сигналом того, что в профессии обнаружено и заполнено белое пятно. После публикации описания нового метода я собираю вебинары и дискуссии о применении этого метода.
Показательный пример — UX-стратегия. За месяц после публикации статьи прошло несколько профессиональных встреч, посвящённых обсуждению стратегического планирования в UX. Такой отклик показывает готовность отрасли к профессиональному диалогу.
Справочник формирует экосистему развития:
- Образование: основа для учебных программ и матриц компетенций
- Стандартизация: общий профессиональный язык
- Аттестация: критерии оценки квалификации
- Исследование: анализ развития методологии
- Диалог: платформа для обсуждения практик
Видение: устойчивая профессия
Всё, что я делаю, направлено на то, чтобы сделать нашу профессию в русскоязычном пространстве неотменяемой. Справочник — это попытка создать фундамент, который обеспечит преемственность и устойчивое развитие.
Когда у профессии есть чёткие стандарты, систематизированная методология и общий язык, она становится устойчивой к внешним вызовам и способной к развитию. Профессия UX-исследований в России молода, но у неё есть все шансы стать зрелой областью знаний.
Что дальше: от справочника к ИИ-консультанту
Справочник — “живой” проект, который продолжает развиваться в нескольких направлениях.
Образовательные инициативы:
- Завершение описания 80 методов, уже включённых в структуру
- Углубление анализа связей между методами
- Выстраивание цепочек методов в исследовательские программы
- Запуск сертификационной программы на основе справочника
- Создание методологического трека на профессиональных конференциях
- Развитие дискуссионных форматов вокруг новых методов
Технологическое развитие: Я уже привлёк консультантов-интеграторов для реализации амбициозной идеи — создания ИИ-ассистента на базе материалов справочника. В ближайшее время через Telegram-бота специалисты и клиенты смогут получать персонализированные консультации по выбору методов, планированию исследований и решению методологических вопросов. Такой ассистент сделает экспертизу справочника доступной 24/7, поможет правильно формулировать исследовательские задачи и предотвратит появление новых “химер” в запросах.
Справочник начинался, как решение локальной проблемы, но превратился в инструмент развития профессии. Сегодня это основа для стандартизации, образования и профессионального диалога.
Присоединяйтесь к созданию профессиональных стандартов. Изучайте справочник, применяйте методы осознанно, участвуйте вместе с нами в обсуждениях по развитию отрасли и делитесь ссылкой на справочник. Вместе мы сделаем UX-исследования зрелой и влиятельной профессией.
Дмитрий Сатин
Подписывайтесь на наш Телеграм-канал — анонсы мероприятий, кейсы и статьи, расписание нашей Школы, и многое другое.