В мае банки СНГ выпустили 102 обновления мобильных приложений — это больше, чем в апреле (47), но меньше мартовского пика (150). Активнее всего обновлялись Россия (32), Узбекистан (15), Кыргызстан и Казахстан (по 12). Ниже — ключевые обновления по каждой стране.
Напомним, что мы отслеживаем 647 приложений 465 банков в 8 странах СНГ и Закавказья. Подробнее о системе мониторинга — в первой статье серии. На сегодня в базе более 33 000 отзывов и 674 задокументированных релиза.
Узбекистан: международные переводы и геймификация
Узбекистан в мае показал самые разнообразные обновления — от платёжных инноваций до маркетинговых экспериментов.
Orient Finans Bank добавил международные переводы через Alipay и мгновенные платежи (СМП) на кошельки других банков по номеру телефона. Здесь же — оформление моментальной карты прямо в приложении. По объёму нового функционала — одно из заметных обновлений месяца.
Kapitalbank (Uzum) запустил необычную акцию: банксы — коллекционные фишки с изображениями футболистов сборной Узбекистана перед чемпионатом мира. Фишки выдаются при покупках через Uzum и оформлении карт. Геймификация в банковском приложении — редкий для региона ход.
Trustbank провёл полный редизайн приложения и добавил активацию «Moment card» — ещё один банк, который делает ставку на мгновенный онбординг.
Hamkorbank усилил безопасность: в профиле появился раздел «Активные сеансы» — можно проверить, с каких устройств входили в аккаунт. Мониторинг мошенничества усилен по требованиям Центрального банка.
National Bank of Uzbekistan — заявка на автокредит прямо в Milliy: оформление и консультация менеджера без визита.
Asia Alliance Bank добавил страхование путешествий и сервис LiTRO — помощь на дороге для водителей. Банковское приложение продолжает расширяться за пределы финансовых услуг.
Tenge Bank — возможность сообщить о мошенничестве прямо в приложении, подсказки на ключевых шагах переводов и платежей. Безопасность — сквозная тема мая для узбекских банков.
Кыргызстан: овердрафт и драгметаллы
DemirBank — впервые в Кыргызстане: онлайн-овердрафт для физических лиц. Оплата и переводы при нулевом балансе — деньги, когда они нужны. Для корпоративных клиентов — оплата налогов по ИНН за секунды, валютный обмен по льготному курсу, мгновенная выгрузка SWIFT-подтверждений. DemirBank второй месяц подряд выпускает одно из самых масштабных обновлений в регионе.
MBank — два крупных обновления: рефинансирование онлайн-кредита для ИП на более выгодных условиях и покупка драгоценных металлов в приложении. 3Ds-код по картам Visa Business теперь приходит push-уведомлением вместо СМС.
Казахстан: банк как маркетплейс
Bank CenterCredit превращается в маркетплейс: в приложении появились поиск и оценка недвижимости, обзор ресторанов по городам Казахстана и Private Club — сервис привилегий для премиум-клиентов. Это самый яркий пример тренда «суперапп» в регионе за май.
ForteBank — оформление страховки самостоятельно в разделе «Сервисы» без обращения к менеджеру. Покупка дополнительного трафика в eSIM Roaming. Общий баланс по мультивалютным картам — удобство для тех, кто держит средства в нескольких валютах.
Bereke Bank — закрытие мультивалютной карты в приложении без визита в отделение.
Zaman-Bank — исправлен главный экран (корректный показ всех открытых счетов), ускорен выпуск карты, стабилизирована регистрация с идентификацией.
Армения: фестивали и доставка карт
ACBA Bank продаёт билеты на Wine Days Festival прямо в приложении — банк как канал продажи мероприятий. Здесь же — страховой сертификат для держателей Amex Gold без визита в отделение.
Artsakhbank — доставка карты на дом и активация мобильного банкинга через данные кредита: упрощённый онбординг для существующих клиентов.
Evocabank — новый QR-платёж и обновлённый раздел карт.
Грузия: трансграничные переводы
Bank of Georgia — переводы на иностранные карты по номеру телефона в четырёх валютах: GEL, USD, EUR, GBP. Это снижает барьер для международных переводов — не нужно знать реквизиты получателя.
Credo Bank — полный редизайн интерфейса и пользовательского опыта. Второй полный перезапуск в регионе за май (вместе с Trustbank в Узбекистане).
Азербайджан: путешествия и инвестиции
ABB Bank — карта ABB-AZAL Miles с оплатой в рассрочку: мили за операции и премиальные привилегии для путешественников. Подарки из программ лояльности теперь отображаются в виде единого QR-кода.
Rabitabank — открытие депозита, карты и счёта без визита в отделение. Разблокировка приложения через SIMA — государственную систему идентификации.
Yelo Bank — локальный рынок в Yelo Invest: подписка на акции Paşa Bank. Инвестиции продолжают проникать в мобильный банкинг региона.
Xalq Bank — чекбокс 10% налогового вычета при международных переводах. Мелочь, но снижает риск ошибки при налоговом учёте.
Беларусь: лояльность и мультиязычность
Беларусбанк — раздел «Карты лояльности»: бонусные и дисконтные карты прямо в приложении. Первая реализация английского языка в интерфейсе — шаг к иностранным клиентам.
МТБанк — копирование номера карты, имени латиницей и CVV в один клик на экране карты. Тренд, который мы отмечали в марте у MBank (Кыргызстан): пользователь не должен искать физическую карту для онлайн-покупки.
BSB Bank — перевод со счетов с истекшей картой (раньше это было невозможно), обновлённый символ белорусского рубля, счётчики документов на главном экране для юрлиц.
Россия: платформенные обновления
Россия выпустила 32 обновления — больше всех в регионе. Но картина неоднородная: 14 из 32 релизов — платформенное обновление с одинаковым текстом «Мы увеличили производительность и исправили мелкие ошибки». Это банки на общей платформе, которые получают обновления пакетом.
За вычетом платформенных — 18 самостоятельных обновлений. Из содержательных:
АТБ — повышенная ставка по вкладу «Доходный» для зарплатных клиентов, мгновенное пополнение кредитной карты по СБП прямо из действий по карте, обновлённый дизайн разделов.
ВНЕШФИНБАНК — исправления безопасности и поддержка новых требований законодательства.
Свой Банк (Россельхозбанк) — продолжает ритм непрерывных обновлений: стабильность и надёжность как приоритет.
Тренды мая
Безопасность и антифрод. Сразу несколько узбекских банков усилили защиту: Hamkorbank — мониторинг сеансов, Tenge Bank — жалоба на мошенничество в приложении, оба — по требованиям ЦБ Узбекистана. ВНЕШФИНБАНК (Россия) обновился под новые требования законодательства. Антифрод становится не конкурентным преимуществом, а регуляторным минимумом.
Банк как маркетплейс. Bank CenterCredit (Казахстан) добавил недвижимость, рестораны и привилегии. ForteBank — страхование. Asia Alliance Bank (Узбекистан) — страхование путешествий и помощь на дороге. ACBA Bank (Армения) — билеты на фестиваль. Банковские приложения продолжают расширяться за пределы финансовых услуг.
Переводы без границ. Orient Finans Bank (Узбекистан) — Alipay. Bank of Georgia — переводы на иностранные карты по номеру телефона. Bank CenterCredit — редактирование Korona Pay. Трансграничные платежи упрощаются с каждым месяцем.
Редизайн и перезапуск. Trustbank (Узбекистан) и Credo Bank (Грузия) провели полное обновление интерфейсов. Для обоих это заявка на конкуренцию с лидерами рынка через пользовательский опыт.
Геймификация. Kapitalbank (Узбекистан) с банксами-фишками перед ЧМ — единственный, но яркий пример. Посмотрим, повторят ли другие.
Результаты мониторинга мы регулярно публикуем в Telegram-канале «Банковский UX» (@fintech_ux) — новости обновлений, разборы UX-решений, аналитические обзоры.
UsabilityLab — UX-исследовательская компания. С 2006 года помогаем банкам, финтех-компаниям и цифровым сервисам создавать продукты, которые удобно использовать.