Кто такой UX-исследователь и какие задачи он решает в 2023 году

04 Октябрь

Перевод статьи Raven Veal на CarrerFoundry

Роль UX-исследователя на рынке труда становится все более заметной, специализированной и востребованной.
Исследования пользовательского опыта позволяют выявить поведение, потребности и мотивацию пользователей для разработки продуктов и услуг, которые принесут пользу клиентам. При правильном проведении исследования оказывают огромное влияние на бизнес.
Что же представляет собой роль UX-исследователя?
В этом гайде мы рассмотрим, чем занимается UX-исследователь, и поговорим об их карьерных возможностях.

Сложно представить универсальный путь развития UX-исследователя, но все же есть четыре основных этапа, которые помогут продвинуться вам, как специалисту:

  • расширение знаний в области исследования пользователей, 
  • обучение базовым навыкам, 
  • составление портфолио, 
  • развитие своей сети профессиональных контактов

1. Кто такой UX-исследователь

Главная задача UX-исследователя – держать руку на пульсе и выявлять потребности и цели пользователей. Эмпатия, организованность и критическое мышление – важнейшие качества специалиста, чья роль связана с первым этапом процесса дизайн-мышления: проявлением эмпатии к клиенту\пользователю.

5 фаз процесса дизайн-мышления
what-are-the-five-phases-of-the-design-thinking-process.jpg
Проявление эмпатии – определение проблемы– генерация идей – прототипирование – тестирование.
Это не значит, что работа UX-исследователя полностью изолирована от остального процесса  – на самом деле, она имеет очеловечивает весь процесс. Хороший исследователь:
– Понимает суть проблемы или задачи пользователей.
– Применяет различные методы и подходы для выяснения того, как пользователи действуют в контексте этой проблемы или задачи.
– Слушает, наблюдает и задает правильные вопросы для сбора информации, которую можно превратить в идеи, а затем в действия.
– Делает качественные выводы из полученной информации и доносит их до остальных членов команды и ключевых заинтересованных лиц в ясной, практичной и увлекательной форме.

2. Чем занимается-UX исследователь

Цель UX-исследователя заключается в том, чтобы выявить человеческие инсайты и найти им применение в дизайне.
Согласно недавнему объявлению о вакансии от IBM, в роли исследователя дизайна вы будете “помогать делать действенные и значимые выводы, основанные на данных, которые отражают мнение множества пользователей. Вы будете сотрудничать с командами разработчиков, дизайнеров и маркетологов для оценки текущих и предстоящих потребностей в пользовательских исследованиях, которые помогут улучшить продукт и достичь бизнес-целей”. Некоторые типичные задачи UX-исследователя включают:
Планирование исследования и привлечение (рекрут) участников
• Разработка плана с четкими целями исследования.
• Написание скринера и сценария для интервью с пользователем
• Привлечение пользователей, подходящих для задач исследования.
Сбор данных
• Проведение индивидуальных юзабилити-сессий с пользователями.
• Участие в разработке и проведении количественных опросов.
• Проведение интервью с клиентами и стейкхолдерами (заинтересованными сторонами).
Анализ данных
• Извлечение инсайтов о поведении пользователей с помощью веб-инструментов.
• Превращение пользовательских инсайтов в действенные рекомендации для продуктовой команды
Презентация результатов
• Составление персон и других артефактов для презентации данных (например, CJM (карту пути клиента)) для передачи результатов исследования командам дизайнеров и разработчиков.
• Четкое и организованное представление результатов исследований остальным членам команды
Стратегия
• Тесное сотрудничество с командой продукта для определения целей исследования.
• Разработка и реализация общей стратегии исследованийЭто лишь часть задач, которые относятся к UX-исследованиям. В конечном итоге, работа UX-исследователя заключается в составлении общей картины потребностей, желаний, мотиваций и болевых точек ваших целевых пользователей. Эти данные позволяют команде дизайнеров создавать удобные продукты, основанные на реальных отзывах пользователей, а не только на предположениях.
Как и большинство ролей в UX-дизайне, роль UX-исследователя может подразумевать разные обязанности для разных компаний.
Чтобы понять, что от вас могут ожидать как от UX исследователя, просмотрите сайты с вакансиями и узнайте, как разные компании рекламируют и описывают эту роль. Вот несколько полезных порталов, которые помогут вам в этом:
• UX Jobs Board
• Just UX Jobs
• User Experience Research Professionals Association
• AIGA Design Jobs
• Indeed
• Glassdoor

3. Какие навыки необходимы, чтобы начать карьеру в области UX-исследований?

Для работы UX-исследователем обычно требуются знания или опыт в областях, изучающих поведение человека – когнитивная наука, поведенческая экономика, антропология, социология или психология. В данной роли важно уметь «читать» людей, проявлять эмпатию и сопереживать пользователю, а также уметь работать с данными и аналитикой.
Идеальные кандидаты на роль UX исследователя — это “увлеченные, любопытные и самостоятельные командные игроки”, имеющие опыт работы в быстро меняющейся обстановке и применяющие как генеративные, так и оценочные методы исследования для более глубокого понимания пользователей.
Кроме того, важно иметь твердое понимание процесса дизайн-мышления, а также вовлеченность и понимание механик влияния на стратегию дизайна.
Приобрести эти навыки можно через проведение исследований у вашего работодателя, участие в дизайн-проекте в качестве волонтера (например, VolunteerMatch) или проведение исследования как собственного самостоятельного проекта.
В целом, чем больше практики, тем лучше. Совершенствование упомянутых навыков как можно чаще поможет вам подготовиться к своей будущей роли исследователя. Вы также можете получить сертификат по дизайн-мышлению, пройдя курс или программу по этой дисциплине, чтобы показать потенциальным работодателям и клиентам, что вы действительно знаете свое дело.

4. Как расширить свои знания о UX-исследованиях

Как уже упоминалось ранее, существует четыре ключевых шага для построения карьеры в области UX-исследований:
• Расширяйте свои знания об исследованиях
• Получите базовые навыки
• Составьте портфолио
• Развивайте свою сеть профессиональных контактов
Давайте начнем с первого шага: Расширение знаний в области UX-исследований. Начните с основ и узнайте все о UX дизайне в этом гайде пройдя по ссылке, а в нашей статье убедитесь в значимости роли UX-исследования в UX дизайне.

Далее изучите разницу между качественнымиколичественными, отношенческими и поведенческими исследованиями. Затем вы можете ознакомиться с некоторыми распространенными методами исследования UX, такими как сортировка карточек, юзабилити-тестирование и интервью с пользователями.
Введение в некоторые из наиболее важных методов исследования UX есть на YouTube-канале CareerFoundry (а также обязательно посмотрите эти бесплатные туториалы по UX-исследованию).
В видео по ссылке выпускница CareerFoundry и профессиональный UX-дизайнер Морин Хербен объясняет различные методы и инструменты, используемые в качественных исследованиях пользователей, с которыми вы тоже можете ознакомиться.
В процессе изучения области UX-исследований вам наверняка также интересно узнать о зарплате и вариантах карьерного роста в этой сфере. На сайтах Glassdoor и Payscale вы можете найти актуальные отчеты о зарплате в разных регионах.

Если у вас есть такая возможность, свяжитесь с людьми, которые уже работают UX-исследователями. Работают ли они удаленно или в офисе? В какие компании нанимают UX-исследователей? Опять же, если у вас нет контактов в этой отрасли (пока!), вам могут помочь сайты вакансий.
Прежде чем выбрать путь UX-исследователя, важно узнать как можно больше об этой отрасли и о том, что подразумевает эта роль.

5. Как получить базовые навыки, необходимые для карьеры UX исследователя

Если вы хотите построить карьеру в области UX-исследований, вам необходимо начать осваивать некоторые ключевые навыки. Как и в любой другой профессии, важно заложить прочный фундамент знаний, прежде чем приступать к решению реальных проблем.
Предположим, что вы уже обладаете некоторыми знаниями в смежных областях (когнитивная наука, социология, психология и т.д.), в этом случае существует множество способов изучить основы пользовательских исследований. Давайте рассмотрим их сейчас.
Книги:
– Human-Computer Interaction: An Empirical Perspective: узнайте об основополагающих темах, которые привели к развитию UX-дизайна. Помимо изящного введения в HCI, эта книга описывает исторический контекст, человеческие факторы, элементы взаимодействия, а также основы науки и исследований.
– User Research: A Practical Guide to Designing Better Products and Services: узнайте обо всех основных методах исследования, включая тестирование пользователей, карточную сортировку, опросы и A/B тестирование.
Онлайн ресурсы:
Специализированные блоги – отличный способ начать изучать все тонкости и нюансы данной сферы. Некоторые полезные источники:
• Nielsen Norman Group
• UX Collective
• UX Planet
• UX Mastery
• Inside Design

Конференции и митапы
Если у вас есть такая возможность, посещайте конференции по UX-исследованиям или митапы.
В дополнение к приведенным выше примерам, отличный способ погрузиться в контекст работы UX исследователя, обучаясь “на рабочем месте”  – это поиск стажировок или более опытного исследователя, который готов поделиться своими навыками и рабочими процессами.

6. Как составить убедительное портфолио UX исследователя

Как и в любой другой роли в дизайне, портфолио является доказательством тому, что вы обладаете необходимыми навыками для этой работы. Как же создать убедительное портфолио UX-исследователя?
По мере совершенствования своих навыков ведите учет своей работы, чтобы представить его будущим работодателям. Составление онлайн-портфолио — это отличное дополнение к резюме или CV, когда в нем представлены тематические исследования, демонстрирующие, на что вы способны. По словам старшего UX-рекрутера Тома Коттерилла:
“Ваше портфолио должно демонстрировать насколько вы сходитесь с культурой компании, в которую вы подаете заявку. Не бойтесь придать своему портфолио характер или собственный стиль. Это ваш шанс поразить менеджера по найму и продемонстрировать, что вы выделяетесь из толпы.
Хорошее портфолио говорит о том, что человек потратил время на то, чтобы представить себя в наилучшем свете, и он достаточно осведомлен, чтобы продемонстрировать свои наиболее значимые работы в эстетичной и логичной форме”.
В конечном итоге, ваше портфолио должно включать следующие разделы:
• Проблема или дизайнерская задача, на решение которой было направлено ваше исследование.
• Команда, с которой вы сотрудничали.
• Процесс исследования (как вы решали проблему?).
• Инструменты, которые вы использовали для сбора и анализа данных и представления результатов.
• Конечный результат и передача дизайна для разработки.
Чтобы узнать больше о том, как улучшить портфолио UX-исследований, прочитайте статьи “Как поразить меня своим портфолио UX-исследований” и “Как создать сильный кейс для портфолио UX“. Еще один отличный ресурс для вдохновения – Bestfolios, крупнейшая подборка лучших портфолио UX-исследователей и дизайнеров, резюме, кейсов и ресурсов по дизайну.

7. Как создать прочную сеть коллег по отрасли в UX исследованиях

Итак, вы в процессе овладения нужными навыками и составления портфолио. Теперь пришло время налаживать связи! Нетворкинг – один из лучших способов познакомиться с людьми в сфере UX и получить новую работу.
Давайте рассмотрим некоторые из лучших возможностей для установления связей в отрасли.
Ваши нынешние коллеги
Если вы работаете в настоящее время, посмотрите, есть ли в вашей организации UX-исследователи, и спросите их, каково это! Также попросите их побыть наблюдателями во время исследовательской сессии и делайте заметки.
Потенциальные работодатели
Интервью с практикующими специалистами также являются отличным способом получить честные отзывы о профессии от людей, работающих в крупных компаниях, таких как IBM, Google или Amazon. Используйте LinkedIn или Twitter для поиска и приглашения UX-исследователей на чашечку кофе – это надежный способ получить представление о том, каково это – работать в интересующей вас компании, а также о том, как попасть в нее.
Онлайн UX сообщества
Активно участвуйте UX-сообществах (например, группах Facebook), соответствующих вашим профессиональным интересам и целям обучения. Вот несколько, с которых можно начать:
• Useful Usability
• UX Crunch
• UX Booth
• UX Matters
• The UX School
Организации по UX-исследованиям
Наконец, присоединитесь к 1-2 организациям по исследованию пользовательского опыта, таким как User Experience Research Professionals Association или Design Research Society, чтобы узнать, есть ли какие-либо предстоящие мероприятия, которые вы можете посетить.

8. Заключительные мысли

Пользовательский опыт (UX) – это растущая область, и роль UX-исследователя становится все более важной в бизнесе. Вооружиться необходимыми навыками и знаниями, научиться проводить UX-исследования как профессионал, а также окружить себя коллегами в этой области, у которых можно учиться, – все это необходимо для того, чтобы стать UX-исследователем.
Ценность понимания потребностей клиента нельзя игнорировать, поэтому исследователи пользовательского опыта будут играть все более важную роль в будущем дизайна.
Если вы хотите узнать больше об исследованиях UX, ознакомьтесь с этими гайдами:
• Дорожная карта из 5 пунктов для любого проекта UX-исследования

• Как провести UX-аудит

• Топ-5 ошибок, которых следует избегать в портфолио UX-исследователя

• Набор инструментов для интервью: 5 лучших вопросов для подготовки к UX-исследованию


2782
Контакты
Россия
129085, г.Москва, ул. Годовикова д.
9, стр. 2, подъезд 2.1, офис 2.22