USABILITYLAB представила Рейтинг удобства и доступности мобильных и интернет-банков для физических лиц по итогам 2021 года.
В результате анализа, проведенного экспертами USABILITYLAB, в 2021 году был выбран 21 банк и протестированы решения на трех платформах (iOS, Android, desktop-версия интернет-банка) по 17 сценариям, разделенным на 5 групп: переводы, платежи, история операций, продукты и настройки. Эти сценарии покрывают основные задачи клиентов, включая тех, кто имеет проблемы со зрением.
Согласно исследованию USABILITYLAB, наиболее сложными или вовсе невыполнимыми сценариями для слабовидящих клиентов стали открытие вклада, создание автоплатежа и совершение перевода по номеру телефона (включая Систему быстрых платежей). В то же время самыми легко реализуемыми сценариями признаны просмотр баланса, просмотр информации о проведении той или иной операции и вход в приложение.
В рамках исследования USABILITYLAB подготовила рейтинг банков по удобству и рейтинги банков по доступности. В данном случае под удобством (usability) понимается легкость и простота использования того или иного интерфейса мобильного или интернет-банка всеми его пользователями. В то же время доступность (accessibility) предполагает возможность использования основных функций интерфейса именно людьми с ограничением зрения (незрячими и слабовидящими).
USABILITYLAB составляет Рейтинг удобства и доступности мобильных и интернет-банков с 2014 года. Сейчас в рейтинге участвуют крупнейшие розничные банки по активам, в том числе реализующие в своих интерфейсах масштабные решения для слабовидящих и незрячих клиентов, а также некоторые другие банки-партнеры компании USABILITYLAB.
Лидеры по удобству интерфейса для всех пользователей (мобильное приложение + интернет-банк)
- Банк «Открытие»
- ВТБ
- Альфа-Банк
- Ак Барс Банк, Тинькофф, банк «Уралсиб» (набрали равное количество баллов)
- Почта Банк
Лидеры доступности для слабовидящих пользователей*
- Альфа-Банк
- ВТБ
- Хоум Кредит Банк
Лидеры доступности для незрячих пользователей*
Лидеры на платформе Android
- Альфа-Банк
- ВТБ
- Газпромбанк
- Московский кредитный банк
- СберБанк
- Тинькофф
- Уральский банк реконструкции и развития
Лидеры на платформе iOS
- Альфа-Банк
- ВТБ
- СберБанк
Лидеры в интернет-банке
- Альфа-Банк
- Банк «Санкт-Петербург»
- ВТБ
- Почта Банк
*В рейтингах доступности не используется ранжирование по местам — банки-лидеры указаны в алфавитном порядке, к ним относятся банки, которые успешно реализуют в своих интерфейсах мобильного и/или интернет-банка максимальное количество сценариев работы для слабовидящих и незрячих клиентов.
