Юзабилити-аудит сайта
Основная задача юзабилити-аудита — понять, насколько легко и эффективно пользователи могут взаимодействовать с продуктом, а также какие факторы могут мешать этому взаимодействию.
Что такое юзабилити-аудит
Юзабилити-аудит или UX аудит — это профессиональный анализ интерфейса веб-сайта или приложения, направленный на выявление и устранение барьеров в пользовательском взаимодействии и повышение удобства использования для конечного пользователя.
Основная задача юзабилити-аудита — понять, насколько легко и эффективно пользователи могут взаимодействовать с продуктом, а также какие факторы могут мешать этому взаимодействию.
Юзабилити-аудит проводят, чтобы понять, почему ваш продукт не так эффективен, как хотелось бы.
Причины могут быть разными:
- запутанная структура сайта или приложения;
- непонятные названия разделов;
- неинформативные тексты;
- неправильное расположение элементов на экране;
- неоптимальное оформление элементов интерфейса;
- несоответствие логики продукта логике пользователя и т.п.
Если у вас ещё нет готового сайта или приложение, но есть прототип или дизайн-макет продукта, мы также можем вам помочь провести юзабилити-аудит. Благодаря этому вы сможете устранить потенциальные юзабилити-проблемы ещё до запуска продукта, что гораздо дешевле, чем искать и исправлять их после релиза.
Варианты проведения аудита
- Экспертная оценка
Стоимость: от 150 000 рублей
Аудит могут провести наши эксперты своими силами, полагаясь на свой опыт, насмотренность и международные стандарты оценки интерфейсов. - Юзабилити-тестирование
Стоимость: от 300 000 рублей
Это тестирование сайта с пользователями, где модератор с респондентами проходят разные сценарии на сайте, фиксируя проблемные зоны и удачные решения сайта, приложения или другого интерфейса. Юзабилити-тестирование включает в себя привлечение целевых респондентов и подразумевает увеличение сроков на анализ и обработку полученных инсайтов. - Экспресс методы оценки интерфейса и оценка дизайна.
В наш арсенал входят и другие методы юзабилити-аудита. Это, например, тест первого клика и парные сравнения. Они позволяют быстро провести аудит дизайна сайта или мобильного приложения, точечно выявить некоторые простые проблемы, проверить гипотезы. Особенно хорошо эти методы подходят для оценки макетов, до того, как они будут переданы разработчикам.
Наш менеджер поможет вам подобрать подходящий метод, исходя из целей проекта, особенностей продукта и целевой аудитории.
Результаты аудита
По результатам оценки юзабилити мы пишем отчет. В нем мы
- подробно описываем обнаруженные юзабилити-проблемы,
- даем качественные рекомендации по их устранению.
- для каждой проблемы мы указываем ее критичность. Благодаря этому вы сможете понять, какие из наших рекомендаций следует внедрять в первую очередь.
После юзабилити-аудита вы сможете:
- Улучшить пользовательский опыт. Юзабилити-аудит помогает выявить проблемы, которые могут мешать пользователям эффективно взаимодействовать с продуктом. Исправление этих проблем может значительно улучшить пользовательский опыт.
- Увеличить конверсию. Если пользователи получают положительный опыт, они с большей вероятностью завершат целевые действия.
- Снизить затраты на техподдержку. Улучшение удобства использования может уменьшить количество обращений пользователей в службу поддержки, так как станет легче ориентироваться в продукте.
- Повысить удовлетворенность пользователей. Пользователи, которые имеют положительный опыт взаимодействия с продуктом, скорее всего, будут возвращаться и рекомендовать его другим.
- Сэкономить время и ресурсы на доработку. Выявляя проблемы на ранней стадии, компании могут сократить время и ресурсы, затрачиваемые на переработку или исправление ошибок после запуска продукта.
- Улучшить опыт доступности продукта. Аудит может учитывать и аспекты доступности для людей с ограниченными возможностями, что делает продукт более инклюзивным.
Пример юзабилити-аудита
Обычно проект по оценке юзабилити выглядит так:
Чтобы заказать юзабилити-аудит сайта, мобильного приложения,
внутренней системы или другого продукта, оставьте заявку на сайте.
В целом, юзабилити-аудит является важной частью процесса разработки и совершенствования продуктов, направленных на удовлетворение потребностей пользователей. Это не просто проверка интерфейса, это стратегический инструмент трансформации вашего цифрового продукта. Это возможность взглянуть на свой сайт или приложение глазами пользователя, увидеть скрытые барьеры и возможности для роста.
Многие компании осознают необходимость юзабилити аудита сайта, интернет-магазина или приложения в нескольких случаях: когда внутренним командам недостает экспертизы в профессиональной оценке сайта, когда отсутствует или недостаточно развита культура исследования пользовательского опыта, а также когда профессиональный взгляд “замыливается”, создавая ощущение слепого пятна.
UX-аудит — это не просто техническая оценка, это искусство понимания пользователя и создания продукта, который действительно работает.
Получить консультацию
ОТЗЫВ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ИССЛЕДОВАНИЙ
Компания USABILITYLAB провела исследование по улучшению процесса прохождения процедур Know Your Customer (KYC) клиентами компаний Группы «Московская биржа» при подключении к услугам и последующем обслуживании.
Нашей целью было упрощение пользовательского пути в процедурах KYC в Личном кабинете участника, Личном кабинете эмитента (ЛК) и минимизация нагрузки клиентских менеджеров по консультированию клиентов, а также анализ и оцифровка проблем, существующих на стороне клиентов.
По результатам исследования мы получили рекомендации по улучшению текущего процесса KYC, прототипы обновленных экранов ЛК, а также дополнительные макеты, упрощающие пользовательский путь и позволяющие перенести часть процесса в интерфейс ЛК. Команда USABILITYLAB предложила доработки интерфейса, которые помогут повысить, удовлетворенность пользователей и минимизировать нагрузку персональных менеджеров. Интерфейс стал интуитивно понятнее, появились новые инструменты взаимодействия с клиентами.
Хотим отметить профессиональный подход и качественную работу всех работников компании USABILITYLAB, с которыми взаимодействовали во время реализации проекта, а именно: Сергея Алешина, Андрея Смирнова, Надежду Ляшенко, а также команду аналитиков Виту Зайцеву, Анфису Гукову, Ольгу Константинову.
Компании Группы «Московская биржа» выражают благодарность и рекомендуют компанию USABILITYLAB в качестве исполнителя работ по юзабилити-исследованиям и проектированию.
Желаем команде USABILITYLAB дальнейшей плодотворной деятельности и успехов!
Директор Департамента клиентской поддержки
Е.А. Гилод
О работе проектной команды ООО «ЮЗАБИЛИТИЛАБ» по направлению UX/UL исследования цифровых платформ компании 000 «НТВ-ПЛЮС»
Департамент маркетинга компании ООО «НТВ-ПЛЮС-ТВ» выражает благодарность команде компании 000 «ЮЗАБИЛИТИЛАБ» за проведённые в полном объёме юзабилити-тестирования онлайн сервиса НТВ-ПЛЮС ТВ.
Специалисты компании 000 «ЮЗАБИЛИТИЛАБ» продемонстрировали высокопрофессиональное исполнение работ по всем поставленным перед ними задачам с соблюдением установленных сроков!
Особую признательность выражаем руководителям проекта Надежде Ляшенко и Андрею Смирнову, а также специалистам Анне Минаевой, Варваре Исаевой, Юлии Суворовой и Анастасии Ермоловой. Проектная команда проявила умение решать нестандартные задачи, продемонстрировала слаженную работу и организовала комфортный процесс коммуникации.
Мы рекомендуем компанию ООО «ЮЗАБИЛИТИЛАБ» в качестве профессионального и ответственного партнёра!
Руководитель управления маркетинговых коммуникаций
Шаврина Е.Л.
Мы, команда дизайнеров Alfabank Kazakhstan, благодарим клевую команду Usabilitylab за высокий уровень профессионализма, оперативность и качество проведенного обучения по темам «Методы быстрой оценки usabilit», «UX Personal».
Нам было очень приятно работать с вами, совместно решать нестандартные задачи, получать и делиться опытом.
Обещаем применять приобретенный опыт, только для улучшения жизни наших клиентов и надеемся, что в будущем наше сотрудничество станет еще более плодотворным и длительным!
Говорим спасибо Асе Жуковой, Анастасии Груневой и Анне Исламовой.
С уважением, начальник управления UX/UI АО «Альфа-Банк Казахстан»
Балтабек Бекенов
ООО «КИНО-ТЕАТР.РУ» выражает благодарность обществу с ограниченной ответственностью «Юзабилитилаб» за проведение работ по UX/UI тестированию для высокоперспективного проекта по показу веб-сериалов в области VoD. В рамках работы были проведены тестирования мобильной и Desktop версии.
Дополнительно хотим отметить высокий уровень профессионализма и отличное взаимодействие с командой разработки, которое позволяло своевременно решать проблемы и находить оптимальные варианты реализации дизайна.
Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
Генеральный Директор ООО «КИНО-ТЕАТР.РУ»
Жан Просянов
000 «Ланит Технологии» выражает благодарность обществу с ограниченной ответственностью «Юзабилитилаб» за качественно и в срок выполненную работу по проектированию пользовательского интерфейса тонкого клиента системы управления НСИ «НОРМА».
Дополнительно хотим отметить лично юзабилити-специалиста Татьяну Чернявскую за глубокое погружение в такую большую и сложную тему, как система управления НСИ «НОРМА», качественное проектирование и проработку макетов дизайна. Отличное взаимодействие с командой разработки, которое позволяло своевременно решать проблемы и находить оптимальные варианты реализации дизайна.
Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
Генеральный директор ООО“ЛАНИТ-ТЕХНОЛОГИ”
Головатый Л.Е.
ООО «ОТР 2000» выражает благодарность обществу с ограниченной ответственностью «ЮЗАБИЛИТИЛАБ», лично юзабилити-специалисту Татьяне Чернявской и руководителю проекта Евгении Парфеновой за качественное планирование, организацию и проведение исследования, а также за проектирование интерфейса.
Надеюсь, что наше сотрудничество и впредь будет таким же плодотворным и взаимовыгодным!
С уважением, Генеральный директор
Гусев Д.М.
АЛЬФА-БАНК выражает благодарность компании ЮЗАБИЛИТИЛАБ за предоставленные услуги по улучшению пользовательских качеств банковских продуктов.
За два месяца в лабораторных условиях было протестировано 8 продуктов на 48 респондентах и выявлено 202 юзабилити проблемы.
Результатом каждого исследования была презентация рекомендаций соответствующим продуктовым командам. Качественные изменения продуктов положили начало digital трансформации банка.
За время лабораторных исследований специалисты и менеджеры ЮЗАБИЛИТИЛАБ продемонстрировали высокий уровень профессионализма. Проекты выполнены точно в срок, с надлежащим качеством и учетом всех пожеланий. Сотрудники компании квалифицированно справляются со своими обязанностями и поставленными задачами. Особенно хочется отметить и сказать спасибо:
Анне Крамаренко, Анне Минаевой, Виктории Бродской, Анастасии Чураковой, Ивану Лукомскому, Кириллу Козлову, Никите Саеченко, Екатерине Розумной, Андрею Мартиновичу, Антону Парамонову и Дмитрию Сатину, за то что собрал вокруг себя таких замечательных людей.
Рекомендуем ЮЗАБИЛИТИЛАБ, как надежного и ответственного партнера в UX.
С уважением, Руководитель Центра компетенций исследований пользовательского опыта и клиентских сценариев
Игорь Захарченко
Благодарим специалистов компании «Юзабилитилаб» за проведенное юзабилити-исследование нашего мобильного приложения «Активный Гражданин». В результате совместной работы, были выявлены сложности, которые возникли у пользователей при открытии и контакте с приложением.
Итоговый документ-исследование дает исчерпывающую информацию по описанию наиболее существенных проблем приложения, а также подробные инструкции по их решению.
Заместитель технического директора
Соломин Н.П.
Компания «Ниссан Мэнуфэкчуриг Рус» искренне благодарит коллектив «Юзабилити Лаб» за профессионализм и организованность, проявленные во время проведения полевого айтрекинг исследования по удобству использования интерфейсом сайта бренда целевой фокус-группой в 6 городах России в сентябре-ноябре 2019 г, в результате которого мы смогли значительно улучшить наши качественные показатели. Надеемся на сохранение добропорядочных партнерских отношений в работе над новыми проектами.
С уважением, менеджер по интерактивному маркетингу и медиа
Быканов И А.
АО «Интач Страхование» выражает свою благодарность ООО «ЮЗАБИЛИТИЛАБ» за профессионализм в работе и оперативность в исполнении заказываемых работ.
Главным достоинством сотрудников является умение быстро, квалифицированно и добросовестно выполнять поставленные задачи, а также обязательность и аккуратность, проявленные в процессе работы.
Директор по маркетингу и прямого канала продаж
Бутенко П.Н.
Партнер по разработке дизайна интерфейсов для программного обеспечения «Единая фронтальная система» 2015, 2016,2017
Благодарим команду USABILITYLAB за высокое качество работы и профессионализм, которые они проявили в ходе проекта по разработке интерфейсов для программного обеспечения «Единая Фронтальная Система». Единая Фронтальная Система нацелена на повышение уровня комфорта клиентов Сбербанка при получении услуг, а также на удобство, скорость и эффективность работы сотрудников отделений, которые занимаются обслуживанием клиентов.
Специалисты USABILITYLAB помогают сформировать требования к процессам и интерфейсам системы на основе анализа пользовательского опыта, а также разрабатывают интерактивные прототипы, отображающие различные процессы фронтальных взаимодействий с клиентом. Юэабилити-аналитики USABILITYLAB оценивают при помощи юзабилити-тестирования прототипы и готовые решения Системы с целью улучшения их пользовательских качеств. Коллеги создали более Э000 экранов и провели более 150 тестирований.
Мы рекомендуем компанию USABILITYLAB как ответственных и опытных подрядчиков в области юзабилити интерфейсов. В 2018 году мы продолжим сотрудничество с компанией, и надеемся, что оно будет таким же плодотворным.
Руководитель дирекции Единая фронтальная система
Молостова Юлия Михайловна
«Выражаем благодарность сотрудникам компании ООО «ЮЗАБИЛИТИЛАБ» за оперативно и качественно проделанную работу по изменению юзабилити системы дистанционного банковского обслуживания физических лиц Акционерного общества «Всероссийский банк развития регионов». Хотелось бы отметить высокую квалификацию и внимательность к мнению Банка сотрудников Компании, отвечающих зa создание прототипа нового дизайна системы ДБО Банка (Клёц А.В., Исламова А.А.), за качественное проведение тестирования как существующей системы ДБО Банка, так и прототипа для создания нового дизайна системы ДБО и подготовку отчетов по результатам тестирования (Бычин Ю.С.), a также высокий уровень работы менеджера проекта (Ляшенко Н.В.) Команда ООО «ЮЗАБИЛИТИЛАБ» в работе с Банком проявила оперативность в решении возникающих вопросов, индивидуальный подход и выполнение взятых на себя обязательств в рамках совместных договоренностей в заявленные сроки».
Начальник Департамента пластиковых карт
Ольга Игоревна Тихонова