UX-аудит (юзабилити-аудит) — это профессиональная диагностика вашего продукта: где именно вы теряете деньги, почему пользователи уходят и что с этим делать. Не список абстрактных замечаний — а план действий с обоснованием каждого шага.
Знакомая ситуация: трафик есть, а продаж нет. Корзины наполняются, но до оплаты не доходят. Поддержка тонет в однотипных обращениях. Вы подозреваете, что дело в интерфейсе — но не понимаете, что конкретно не так и за что браться в первую очередь.
Проблема обычного аудита
Классический юзабилити-аудит — это «кабинет МРТ». Клиент пришёл, получил снимок, ушёл. Один эксперт посмотрел на сайт и написал, что ему не нравится. Между этим диагнозом и работающим решением — пропасть: у клиента нет людей, которые переведут рекомендации в работающий сайт. Отчёт ложится в стол.
Веб-студии подходят с другой стороны: делают сайты и приклеивают UX-аудит как замануху. Их сайт — по вкусу дизайнера, не по данным.
Мы работаем иначе.
Наш подход: от диагноза к результату
В UsabilityLab UX-аудит — не разовая услуга с PDF-отчётом. Это инженерный процесс, в котором каждое решение привязано к данным, каждая рекомендация — к деньгам, и каждый результат — к замеру.
Одно предложение: мы находим, где ваш сайт теряет деньги, проектируем решение, реализуем его и доказываем результат цифрами.
Продукт состоит из трёх фаз: Понимание → Решение → Доказательство. Вы заказываете столько, сколько готовы. Но видите, куда ведёт следующий шаг.
Фаза 1. Понимание — что не так и почему
Первая фаза — это не один эксперт с чеклистом. Это три независимых источника, которые работают одновременно и усиливают друг друга. Мы называем это триангуляцией: когда три источника указывают на одну и ту же проблему — это факт, а не мнение.
Контекст: кто ваш покупатель и как устроен рынок
Клиент приходит и думает, что полностью понимает свою аудиторию. Чаще всего его представления искажены. Мы проводим кабинетное исследование: рынок, психология покупателя, типичные страхи и возражения. Делаем визуальные бенчмарки — скриншоты лидеров индустрии в мобильном viewport. Анализируем отзывы на независимых площадках.
Наш актив — репозиторий из ~2000 проектов за 20 лет. Если мы уже исследовали похожую аудиторию — клиент получает эту экспертизу сразу, без повторного исследования.
Что вы получите: портрет покупателя с измеримыми характеристиками, карту рынка относительно лидеров и доказательную базу для решений.
Данные: где вы теряете деньги
Изучаем вашу аналитику — Яндекс Метрику, Google Analytics, записи сессий. Но не ради красивых графиков: считаем потери в рублях. Объём платного трафика × стоимость клика × процент отказов = конкретная сумма, которую вы выбрасываете каждый месяц.
Что вы получите: карту потерь — какие страницы, каналы и устройства теряют деньги. Портрет реального покупателя из данных, а не из предположений.
Пример: на проекте для продавца земельных участков Метрика показывала 32% посетителей 55+. Без контекста — «нужно адаптировать для пожилых». С данными CRM выяснилось: 55+ — это всего 9% покупателей. Контекст предотвратил ошибочную рекомендацию.
Диагностика: что конкретно не так с интерфейсом
Проходим сайт глазами покупателя по реальным сценариям. Оцениваем по эвристикам Нильсена. Сравниваем каждую находку с тем, как ту же задачу решают конкуренты.
Каждую находку относим к одному из трёх типов:
| Тип | Что это | Зачем нужен |
|---|---|---|
| Барьер | Помеха, которая мешает совершить действие | Чинить в первую очередь — теряет деньги прямо сейчас |
| Удачное решение | Практика, которая уже работает у вас или у конкурента | Сохранить своё, перенять чужое |
| Несоответствие ожиданиям | Текст обещает одно, страница показывает другое | Быстрая и дешёвая правка — задача для редактора |
И раскладываем по трём горизонтам:
| Горизонт | Что сюда попадает | Срок |
|---|---|---|
| Быстрые победы | Точечные правки: текст, размер кнопки, порядок блоков | 1-2 недели |
| Среднесрочные | Затрагивают структуру страницы или координацию команд | 1-2 месяца |
| Стратегические | Нужно менять логику продукта | Отдельный проект |
Что вы получите: отчёт с визуальными проходами (скриншот → что видит посетитель → что не так → как должно быть), структурированный бэклог для команды и топлайн для руководства на 15-20 страниц.
Почему триада, а не просто чеклист
| Ситуация | Обычный аудит | С триангуляцией |
|---|---|---|
| 30% отказов на странице | «Высокий показатель отказов» | Контекст: покупатель ищет цену. Данные: 30% уходят за 15 сек. Диагностика: цена на 8-м экране. Вывод: цену — в первый экран |
| Мелкий шрифт | «Увеличить шрифт» | Контекст: аудитория 35-45, мобильный трафик 77%. Данные: мобильная конверсия в 6 раз ниже десктопной. Вывод: не косметика, а причина потерь |
| У конкурента есть sticky CTA | «Посмотрите, как у конкурента» | Данные: 70% не доходят до CTA на 8-м экране. Контекст: sticky CTA даёт +12% по Baymard. Вывод: решение конкретной проблемы с воронкой |
Каждая находка подтверждена тремя источниками — и поэтому её невозможно оспорить. Это принципиальное отличие от обычной «экспертной оценки», где один человек смотрит на сайт и высказывает мнение.
Как мы подаём результаты
Не отправляем всё одним файлом. Подаём тремя тактами — это часть методологии:
Такт 1 (3-5 дней): факты из аналитики, не выводы. Вовлекаем вас в процесс, получаем обратную связь.
Такт 2 (7-10 дней): 3-5 самых ярких находок со скриншотами. Связываем с данными из первого такта. Находки становятся общими, а не нашей критикой.
Такт 3 (14-20 дней): полный отчёт ложится на подготовленную почву. Выводы не удивляют — они подтверждают то, что вы уже начали видеть сами.
Фаза 2. Решение — от диагноза к работающему продукту
Здесь мы перестаём быть «кабинетом МРТ» и становимся лечащим врачом. Это шаг, который закрывает главный барьер: между рекомендацией и работающим сайтом.
Проектирование
На основе находок фазы 1 создаём wireframes и интерактивные прототипы ключевых страниц. К каждому элементу прототипа — обоснование: ссылка на данные, исследование или бенчмарк. Это не картинка, а аргумент для защиты перед руководством.
Реализация
Три формата в зависимости от вашей ситуации:
Код рекомендаций — для команд с собственной разработкой. Мы реализуем рекомендации как готовые HTML/CSS/JS-компоненты, которые ваш разработчик перенесёт в проект. Не скриншот «вот так надо» — а работающий код.
Параллельный лендинг — для команд с рекламным бюджетом. Создаём отдельные страницы для рекламного трафика. Ничего не ломаем в текущем сайте, всё измеряем. Если не сработало — вернули трафик обратно. Если сработало — раскатываем.
Сайт с нуля — для компаний без команды разработки. Полноценный сайт на современном стеке. Код на нашей платформе — мы можем быстро вносить изменения.
Фаза 3. Доказательство — результат в рублях
Замеряем те же метрики, что в фазе 1, — «после». Считаем ROI: было X, стало Y, разница × средний чек = столько заработали. Фиксируем новые точки роста для следующего цикла.
Замер порождает новые данные → новые гипотезы → новый цикл. Вы не «заканчиваете проект» — вы начинаете следующий оборот. Потому что видите: каждый оборот приносит деньги.
Кейс: как это работает на практике
Продавец загородных участков. 143 000 визитов в месяц, 80% — платный трафик. Много денег на рекламу, но конверсия не радует.
Что сделали:
- 5 сценариев, 101 нарушение, триаж до 11 корневых проблем
- Анализ Метрики: потери ~1-3 млн руб./мес на отказах платного трафика
- Бенчмарки: 9 сайтов (3 британских, 1 американский, 5 российских), 40+ скриншотов, матрица паттернов
- Чеклист: 89 лучших практик из 18 направлений исследований
- Прототип: 2 версии, интерактивный HTML, обоснование каждого решения привязано к источнику
Как подавали результаты: порционная сдача нейтрализовала защитную реакцию технической команды. Три раунда обратной связи улучшили качество анализа — клиент скорректировал 4 гипотезы. Прототип на финальной презентации перевёл разговор с «что не так» на «когда запускаем».
Результат: на финальную презентацию пришёл собственник бизнеса. Принято решение о создании параллельного сайта для рекламного трафика с измерением конверсии.
Когда стоит задуматься об аудите
Конверсия ниже ожиданий. Трафик есть, продаж нет. Корзины наполняются, до оплаты не доходят. Аудит покажет, на каком этапе теряете покупателей. Пример — в кейсе исследования конверсии.
Сервис не удерживает пользователей. Регистрируются, но не возвращаются. Застревают на полпути и бросают. Аудит найдёт, где интерфейс сбивает с толку.
Поддержка завалена однотипными вопросами. Если пользователи постоянно спрашивают одно и то же — скорее всего, интерфейс не даёт ответа. Аудит покажет, где не хватает информации.
Перед редизайном. Прежде чем переделывать — нужно понять, что работает, а что мешает. Аудит даёт объективную базу для решений вместо «давайте всё перерисуем».
После запуска нового продукта. Вы набираете первых пользователей — самое время понять, где они спотыкаются, пока цена ошибки невелика.
Для каких продуктов подходит аудит
Интернет-магазины и маркетплейсы. Самый частый запрос. Карточки товаров, фильтры, корзина, оформление заказа — каждый элемент влияет на продажи. Мы проводили аудиты для крупнейших российских e-commerce площадок.
Мобильные приложения. Банки, доставка, здоровье, транспорт. В мобильных ошибки критичнее: экран маленький, внимание рассеянное, конкуренция за место на экране — жёсткая.
SaaS и B2B-продукты. Личные кабинеты, CRM, аналитические дашборды. Здесь юзабилити влияет на производительность сотрудников.
Корпоративные сайты и лендинги. Когда главная задача — генерация заявок. Аудит покажет, почему посетители уходят, не оставив контакт.
Медицина, госсектор, финтех. У нас специализированный опыт в этих отраслях. Основатель UsabilityLab Дмитрий Сатин консультировал Минкомсвязь по юзабилити госсистем.
Форматы и сроки
| Фаза | Что входит | Сроки |
|---|---|---|
| Фаза 1. Понимание | ||
| Экспресс-аудит | Экспертная диагностика ключевых сценариев, отчёт с рекомендациями | 1–2 недели |
| Базовый аудит | Триада (контекст + данные + диагностика), макеты решений, топлайн для руководства | 2–3 недели |
| Комплексный аудит | Триада + юзабилити-тестирование с пользователями + макеты | 3–4 недели |
| Фаза 2. Решение | Проектирование + реализация (код, параллельный лендинг или сайт) | 2–4 недели |
| Фаза 3. Доказательство | Замер метрик, расчёт ROI, новые точки роста | через 30 дней после запуска |
Вы можете заказать только фазу 1 — и получите лучшую диагностику на рынке, потому что она построена на триангуляции трёх источников. Но если хотите увидеть результат в деньгах — мы доведём до работающего решения и измерим разницу.
Почему мы
Двадцать лет и ~2000 проектов. Мы занимаемся UX-исследованиями с 2006 года. Банки, e-commerce, медицина, госсектор, телеком — не тратим время на изобретение очевидного, потому что видели это в сотнях проектов. Наш репозиторий — накопленная база проблем, решений и знаний об аудиториях разных рынков.
Юзабилити-инженеры, не просто дизайнеры. Данные, не мнения. Исследования, не вкус. Измерения, не ощущения. Код, не картинки. Наш каталог из 65+ UX-методов — публичное подтверждение экспертизы.
Даём не только диагноз, но и лечение. К каждой проблеме — макет решения. К макету — обоснование из данных. При необходимости — реализация в коде на вашем стеке: React, Vue, Angular, 1С-Битрикс, Swift, Kotlin.
Клиенты: Сбер, Альфа-Банк, РЖД, МТС, Шереметьево и сотни других компаний.
Что дальше
UX-аудит — отправная точка, а не конечная. После фазы 1 обычно происходит одно из трёх:
Быстрые победы. Команда берёт приоритизированные находки и внедряет самое критичное. 20% изменений дают 80% эффекта.
Углублённое исследование. Аудит выявил гипотезы, которые нужно проверить на реальных пользователях. Переходим к юзабилити-тестированию.
Полный цикл. Проектирование решений, реализация, замер ROI. Каждый замер порождает новые данные и новые гипотезы — маховик продолжает крутиться. Мы остаёмся единственными, кто знает полный контекст: данные, исследования, решения, код.
В любом случае мы остаёмся на связи и идём с вами до результата.
Частые вопросы
Сколько стоит юзабилити-аудит?
Стоимость зависит от масштаба продукта и глубины анализа. Мы подбираем формат под задачу: от экспресс-диагностики ключевых сценариев до полного цикла с тестированием на пользователях и реализацией решений. Напишите нам — обсудим вашу задачу и назовём стоимость.
Чем вы отличаетесь от других компаний, которые делают аудит?
Два принципиальных отличия. Первое — триангуляция: мы не даём мнение одного эксперта, а сопоставляем три независимых источника (контекст рынка, данные аналитики, экспертная диагностика). Когда три источника указывают на одну проблему — это факт, а не мнение. Второе — мы идём дальше диагноза: проектируем решения, реализуем их и измеряем результат в рублях.
Что входит в юзабилити-аудит?
Фаза 1 (Понимание): анализ рынка и покупателя, анализ веб-аналитики с картой потерь в рублях, экспертная диагностика интерфейса по сценариям. На выходе — структурированный бэклог с тремя горизонтами: быстрые победы, среднесрочные задачи, стратегические изменения. Плюс топлайн для руководства. При необходимости — фаза 2 (проектирование и реализация) и фаза 3 (замер ROI).
Сколько времени занимает аудит?
Фаза 1 — от 1 недели (экспресс) до 3-4 недель (полный аудит с тестированием). Компоненты триады работают параллельно, что сокращает сроки. Проектирование (фаза 2) — 5-10 дней, реализация — 10-20 дней.
Чем аудит отличается от тестирования на пользователях?
Аудит — экспертная оценка на основе опыта и принципов юзабилити. Тестирование — наблюдение за реальными людьми. Аудит быстрее и дешевле, тестирование глубже. Часто совмещаем оба подхода: сначала находим очевидное, потом проверяем гипотезы на живой аудитории.
У нас уже был аудит, но ничего не изменилось
Скорее всего, вы получили PDF с рекомендациями — и он лёг в стол. Аудит без реализации — это диагноз без лечения. Мы доводим до работающего результата: проектируем решения, реализуем их в коде и измеряем разницу. Если не сработает — вы это увидите в цифрах.
У нас нет разработчиков для внедрения рекомендаций
Именно для этого существует фаза 2. Мы реализуем рекомендации сами: либо как готовые компоненты для вашей команды, либо как параллельный лендинг для рекламного трафика, либо как полноценный сайт. Вы получаете работающий результат, а не список пожеланий.
Вы гарантируете рост конверсии?
Мы находим проблемы, проектируем решения и измеряем разницу. По опыту, исправление критических ошибок даёт заметный эффект. Но называть конкретные цифры до диагностики было бы спекуляцией — каждый продукт уникален. Главное: мы идём с вами до результата, а не останавливаемся на отчёте.
Можно ли провести аудит мобильного приложения?
Да. Мы проводим аудит сайтов, мобильных приложений, внутренних корпоративных систем и любых цифровых интерфейсов. Для приложений анализируем обе платформы — iOS и Android — и учитываем специфику гайдлайнов каждой.
Расскажите о своём проекте — обсудим, какой формат подойдёт и с чего лучше начать.