Мониторинг банковских iOS-приложений за март: автоплатежи

В марте в приложении Почта Банка появилась возможность настроить автоплатежи не только сразу после проведения операции, но и из шаблона. Для этого пользователю надо пройти 8 шагов:

1. перейти на экран «Оплатить»;
2. выбрать нужный шаблон на вкладке «Шаблоны»;
3. нажать кнопку «Проводить регулярно»;
4. перейти в раздел с настройками автоплатежа;
5. установить частоту автоплатежа;
6. установить срок действия автоплатежа;
7. выбрать дату платежа;
8. нажать кнопку «Готово».

Шаг 2 отмечен юзабилити-маркером, это значит, что пользователь может столкнуться с юзабилити-проблемой. В данном случае проблема связана не с интерфейсом, а с самой логикой настройки. В приложении Почта Банка невозможно настроить автоплатеж «с нуля»: сначала надо либо оплатить нужную услугу, либо создать шаблон. Эта проблема не критична, поэтому отмечена синим юзабилити-маркером (более серьезные проблемы мы отмечаем маркерами желтого и красного цвета). Тем не менее, из-за такой логики работы системы некоторые пользователи просто не найдут функцию автоплатежа и не узнают о ее существовании.

Если рассматривать тему автоплатежей более детально, то окажется, что настройка автоплатежа по дате не является единственной. По запросу одного из банков мы изучили, как эта функция реализована у его конкурентов, и обнаружили, что все автоплатежи для частных лиц можно разделить на четыре типа, в зависимости от события, при наступлении которого происходит перевод средств:

• по дате: перевод средств происходит с заданной периодичностью, сумма платежа фиксирована;
• по балансу: перевод средств происходит при снижении баланса ниже определенного уровня, сумма платежа фиксирована;
• по выставленному счету: дата и сумма платежа определяются на основании выставленного счета;
• при расходных/ доходных операциях: перевод происходит при совершении платежа по счету или при поступлении средств на счет, сумма перевода задается в процентах от суммы операции.

Разные типы подходят для разных типов платежей. Например, автоплатеж по дате хорошо подойдет для регулярной оплаты доступа в интернет, а автоплатеж, совершаемый при расходных и доходных операциях — для переводов в накопления или на благотворительность.

Конкурентный анализ такого рода помогает банку принять решение о том, как развивать приложение: нужно ли внедрять в него определенную функцию, какие удачные идеи конкурентов можно позаимствовать, и каких интерфейсных решений лучше избегать.

Из обратной связи от банков мы обнаружили, что обзорный отчет об обновлениях приложений полезен не только digital-команде, но и их коллегам из бизнес-подразделений. Простая навигация по отчету позволяет быстро ознакомиться с новыми функциями. Отчет за март содержит:

• описание 22-х новых функций в приложениях 8 банков (в приложениях 7 банков новые функции не появились);
• скриншоты реализации ключевых функций в приложении Siam Commercial Bank;
• ссылки на пресс-релизы об обновлении приложений от пяти российских банков.

Чтобы оформить подписку на ежемесячные отчеты об обновлениях или запросить индивидуальный конкурентный анализ отдельной функции, напишите Дмитрию Силаеву: d.silaev@usabilitylab.ru. Оформив подписку, вы получите уже вышедшие отчеты за январь, февраль и март, а также все последующие.