В мире стремительной цифровизации, где каждый день появляются новые приложения, сервисы и устройства, понимание пользователя становится ключевым фактором успеха. Именно здесь на первый план выходит профессия UX-исследователя – специалиста, который помогает компаниям создавать по-настоящему интуитивные, удобные и востребованные цифровые продукты.
Многие специалисты из смежных областей, таких как аналитики, маркетологи или психологи, уже сталкиваются с элементами UX-исследований в своей работе, выявляя проблемы взаимодействия с продуктом и предлагая решения. Однако профессия UX-исследователя требует системного подхода, глубоких знаний методологий и постоянного развития.
Кто такой UX-исследователь и чем он занимается?
UX-исследователь изучает опыт взаимодействия пользователей с продуктами и их цифровыми интерфейсами, уделяя внимание удобству, эффективности и удовлетворенности. Цель его работы — сделать продукты более понятными, удобными и привлекательными для конечных пользователей.
Ключевые задачи UX-исследователя включают:
- сбор информации о пользователях, их предпочтениях и взаимодействии с продуктом, чтобы помочь бизнесу в управлении дизайном и удобством использования;
- разработка плана и подбор методов исследования;
- изучение поведения пользователей, их мотивации и проблем, возникающих при взаимодействии с интерфейсом;
- преобразование полученных знаний в идеи и рекомендации, которые помогают разработчикам и дизайнерам улучшать продукты;
- взаимодействие с заказчиком, включая ведение переговоров и презентацию результатов исследования.
UX-исследователи задействованы не только в профильной работе, но и активно вовлекаются в процессы смежных команд. Помимо исследований, они внедряют новые методы и инструменты, распространяют знания о пользователях внутри компании, оптимизируют процессы и обучают команды исследованиям. Более подробная информация о профессии UX-исследователя представлена в статье «Кто такой UX-исследователь и какие задачи он решает».
Навыки, необходимые UX-исследователю
Для успешной работы UX-исследователю необходим комплекс как профессиональных (hard skills), так и гибких (soft skills) навыков.
Hard Skills (Профессиональные компетенции)
- Изучение продукта, его ключевых метрик, аудитории и предметной области.
- Поиск информации в открытых источниках для полного понимания продукта.
- Формулирование гипотез для проверки с помощью исследований.
- Описание требований к респондентам.
- Брифование заказчика.
- Проведение модерируемых юзабилити-тестирований и экспертной оценки удобства.
- Анализ качественных данных.
- Составление и презентация отчетов.
- Владение качественными методами (глубинные интервью, этнографические исследования) и количественными методами (немодерируемые тесты, карточная сортировка, массовые опросы, 5-секундный тест, тест первого клика).
- Понимание терминологии UX и UI, а также знание гайдлайнов и библиотек дизайн-паттернов.
Soft Skills (Гибкие навыки)
- Умение доносить ценность UX-исследований до заказчика, объясняя преимущества и ожидаемые результаты.
- Открытость новому и любопытство, способность легко погружаться в новые предметные области.
- Грамотная коммуникация и умение работать в команде.
- Навыки ведения переговоров, отстаивания интересов и поддержания партнерских отношений.
- Умение переключаться между задачами и приоритизировать их.
- Планирование и управление таймингами проектов, расчет трудозатрат.
- Ответственность, самостоятельность и умение принимать решения.
- Эмпатия, активное слушание, убеждение, творческий подход и уверенность.
Образование в сфере психологии, социологии и маркетинга будет преимуществом при входе в профессию, поскольку знания поведенческой и когнитивной психологии дают понимание причин проблем взаимодействия пользователей и помогают предлагать эффективные улучшения.
Карьерный путь UX-исследователя: от новичка до руководителя
Профессия UX-исследователя предлагает разнообразные траектории развития, позволяя специалистам непрерывно расти и расширять свои компетенции.
Начало карьеры
Для начинающих специалистов и выпускников вузов отличным стартом будет стажировка. Это позволяет получить базовые навыки, поработать в команде и понять особенности профессиональной среды. На начальном уровне, как младший UX-исследователь или ассистент, специалист может проводить исследования по готовому сценарию, собирать и обрабатывать данные, сравнивать результаты с предыдущими исследованиями, ассистировать на интервью или работать под контролем более опытного коллеги.
Важно сосредоточиться на освоении базовых методов, таких как глубинные интервью, юзабилити-тестирование и опросы, а также нарабатывать практический опыт. Кроме того, прежде чем решать важные задачи, необходимо освоить базовую литературу. Мы рекомендуем читать такие книги, как «Дизайн привычных вещей» Дона Нормана, «Об интерфейсе» Алана Купера, «Дизайн и поведение пользователей» Стивена Вендела, «Основы юзабилити-тестирования» Кэрол Барум, «Дизайн пользовательского опыта» Джона Уэлена.
Развитие и специализация
Специалист среднего уровня уже способен составить полную программу исследования и провести его по знакомой методике. Старший специалист может изучить любой незнакомый продукт, выбрать подходящую методику, подготовить и провести исследование, а также предложить рекомендации по улучшению продукта. На этом этапе важно не только владеть методами, но и понимать бизнес-ценность исследований.
Альтернативные траектории развития
UX-исследователи также могут расширять свои компетенции в смежных областях:
- Расширение в сторону дизайна: UX-исследователь → UX-дизайнер/исследователь → UX-дизайнер → Product Designer.
- Рост в продуктовом направлении: UX-исследователь → Product Owner → Product Manager.
Профессиональное развитие UX-исследователей в UsabilityLab
В UsabilityLab мы понимаем, что профессиональное развитие — это непрерывный процесс. Для младших специалистов мы организуем менторские программы, где более опытные коллеги выступают в качестве наставников, помогают освоиться в профессии, отслеживают успехи и дают обратную связь, определяя вектор дальнейшего развития карьеры.
В UsabilityLab исследователи сталкиваются с большим разнообразием проектов и методик, что позволяет быстро нарабатывать опыт в различных сферах — от электронной коммерции до банковской отрасли. Это помогает развивать гибкость и адаптивность, а также изучать различные подходы к исследованиям.
Мы активно поощряем обмен опытом внутри команды через обсуждение кейсов, совместные разборы исследований и регулярные one-to-one встречи. Проводятся внутренние митапы, где сотрудники делятся знаниями о новых методиках.
Мы поддерживаем внутренние исследовательские проекты, которые дают возможность экспериментировать с новыми методами и инструментами, а также прокачивать навыки в безопасной среде. Результаты таких проектов могут быть использованы для внешних публикаций.
Мы также поддерживаем создание индивидуальных планов развития (ИПР), которые помогают оценить текущие компетенции, поставить цели и определить шаги для их достижения, используя курсы, менторство и участие в проектах.
Чек-лист готовности к профессии UX-исследователя
- Знаю базовые исследовательские методы (например, опросы, интервью, юзабилити-тестирование, анализ данных)
- Умею собирать, обрабатывать и интерпретировать данные
- Интересуюсь дизайном, когнитивной психологий и поведенческой экономикой
- Прочитал базовую литературу
- Пытливый, внимательный, эмпатичный
Подписывайтесь в Телеграм — публикуем анонсы встреч, статьи и обзоры исследований.