UX-менторинг

ОТЗЫВ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ИССЛЕДОВАНИЙ

Компания USABILITYLAB провела исследование по улучшению процесса прохождения процедур Know Your Customer (KYC) клиентами компаний Группы «Московская биржа» при подключении к услугам и последующем обслуживании.

Нашей целью было упрощение пользовательского пути в процедурах KYC в Личном кабинете участника, Личном кабинете эмитента (ЛК) и минимизация нагрузки клиентских менеджеров по консультированию клиентов, а также анализ и оцифровка проблем, существующих на стороне клиентов.

По результатам исследования мы получили рекомендации по улучшению текущего процесса KYC, прототипы обновленных экранов ЛК, а также дополнительные макеты, упрощающие пользовательский путь и позволяющие перенести часть процесса в интерфейс ЛК. Команда USABILITYLAB предложила доработки интерфейса, которые помогут повысить, удовлетворенность пользователей и минимизировать нагрузку персональных менеджеров. Интерфейс стал интуитивно понятнее, появились новые инструменты взаимодействия с клиентами.

Хотим отметить профессиональный подход и качественную работу всех работников компании USABILITYLAB, с которыми взаимодействовали во время реализации проекта, а именно: Сергея Алешина, Андрея Смирнова, Надежду Ляшенко, а также команду аналитиков Виту Зайцеву, Анфису Гукову, Ольгу Константинову.

Компании Группы «Московская биржа» выражают благодарность и рекомендуют компанию USABILITYLAB в качестве исполнителя работ по юзабилити-исследованиям и проектированию.

Желаем команде USABILITYLAB дальнейшей плодотворной деятельности и успехов!

Директор Департамента клиентской поддержки

Е.А. Гилод

О работе проектной команды ООО «ЮЗАБИЛИТИЛАБ» по направлению UX/UL исследования цифровых платформ компании 000 «НТВ-ПЛЮС»

Департамент маркетинга компании ООО «НТВ-ПЛЮС-ТВ» выражает благодарность команде компании 000 «ЮЗАБИЛИТИЛАБ» за проведённые в полном объёме юзабилити-тестирования онлайн сервиса НТВ-ПЛЮС ТВ.

Специалисты компании 000 «ЮЗАБИЛИТИЛАБ» продемонстрировали высокопрофессиональное исполнение работ по всем поставленным перед ними задачам с соблюдением установленных сроков!

Особую признательность выражаем руководителям проекта Надежде Ляшенко и Андрею Смирнову, а также специалистам Анне Минаевой, Варваре Исаевой, Юлии Суворовой и Анастасии Ермоловой. Проектная команда проявила умение решать нестандартные задачи, продемонстрировала слаженную работу и организовала комфортный процесс коммуникации.

Мы рекомендуем компанию ООО «ЮЗАБИЛИТИЛАБ» в качестве профессионального и ответственного партнёра!

Руководитель управления маркетинговых коммуникаций

Шаврина Е.Л.

Мы, команда дизайнеров Alfabank Kazakhstan, благодарим клевую команду Usabilitylab за высокий уровень профессионализма, оперативность и качество проведенного обучения по темам «Методы быстрой оценки usabilit», «UX Personal».

Нам было очень приятно работать с вами, совместно решать нестандартные задачи, получать и делиться опытом.

Обещаем применять приобретенный опыт, только для улучшения жизни наших клиентов и надеемся, что в будущем наше сотрудничество станет еще более плодотворным и длительным!

Говорим спасибо Асе Жуковой, Анастасии Груневой и Анне Исламовой.

С уважением, начальник управления UX/UI АО «Альфа-Банк Казахстан»

Балтабек Бекенов

ООО «КИНО-ТЕАТР.РУ» выражает благодарность обществу с ограниченной ответственностью «Юзабилитилаб» за проведение работ по UX/UI тестированию для высокоперспективного проекта по показу веб-сериалов в области VoD. В рамках работы были проведены тестирования мобильной и Desktop версии.

Дополнительно хотим отметить высокий уровень профессионализма и отличное взаимодействие с командой разработки, которое позволяло своевременно решать проблемы и находить оптимальные варианты реализации дизайна.

Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Генеральный Директор ООО «КИНО-ТЕАТР.РУ»

Жан Просянов

000 «Ланит Технологии» выражает благодарность обществу с ограниченной ответственностью «Юзабилитилаб» за качественно и в срок выполненную работу по проектированию пользовательского интерфейса тонкого клиента системы управления НСИ «НОРМА».

Дополнительно хотим отметить лично юзабилити-специалиста Татьяну Чернявскую за глубокое погружение в такую большую и сложную тему, как система управления НСИ «НОРМА», качественное проектирование и проработку макетов дизайна. Отличное взаимодействие с командой разработки, которое позволяло своевременно решать проблемы и находить оптимальные варианты реализации дизайна.

Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Генеральный директор ООО“ЛАНИТ-ТЕХНОЛОГИ”

Головатый Л.Е.

ООО «ОТР 2000» выражает благодарность обществу с ограниченной ответственностью «ЮЗАБИЛИТИЛАБ», лично юзабилити-специалисту Татьяне Чернявской и руководителю проекта Евгении Парфеновой за качественное планирование, организацию и проведение исследования, а также за проектирование интерфейса.

Надеюсь, что наше сотрудничество и впредь будет таким же плодотворным и взаимовыгодным!

С уважением, Генеральный директор

Гусев Д.М.

АЛЬФА-БАНК выражает благодарность компании ЮЗАБИЛИТИЛАБ за предоставленные услуги по улучшению пользовательских качеств банковских продуктов.

За два месяца в лабораторных условиях было протестировано 8 продуктов на 48 респондентах и выявлено 202 юзабилити проблемы.

Результатом каждого исследования была презентация рекомендаций соответствующим продуктовым командам. Качественные изменения продуктов положили начало digital трансформации банка.

За время лабораторных исследований специалисты и менеджеры ЮЗАБИЛИТИЛАБ продемонстрировали высокий уровень профессионализма. Проекты выполнены точно в срок, с надлежащим качеством и учетом всех пожеланий. Сотрудники компании квалифицированно справляются со своими обязанностями и поставленными задачами. Особенно хочется отметить и сказать спасибо:

Анне Крамаренко, Анне Минаевой, Виктории Бродской, Анастасии Чураковой, Ивану Лукомскому, Кириллу Козлову, Никите Саеченко, Екатерине Розумной, Андрею Мартиновичу, Антону Парамонову и Дмитрию Сатину, за то что собрал вокруг себя таких замечательных людей.

Рекомендуем ЮЗАБИЛИТИЛАБ, как надежного и ответственного партнера в UX.

С уважением, Руководитель Центра компетенций исследований пользовательского опыта и клиентских сценариев

Игорь Захарченко

Благодарим специалистов компании «Юзабилитилаб» за проведенное юзабилити-исследование нашего мобильного приложения «Активный Гражданин». В результате совместной работы, были выявлены сложности, которые возникли у пользователей при открытии и контакте с приложением.

Итоговый документ-исследование дает исчерпывающую информацию по описанию наиболее существенных проблем приложения, а также подробные инструкции по их решению.

Заместитель технического директора

Соломин Н.П.

Компания «Ниссан Мэнуфэкчуриг Рус» искренне благодарит коллектив «Юзабилити Лаб» за профессионализм и организованность, проявленные во время проведения полевого айтрекинг исследования по удобству использования интерфейсом сайта бренда целевой фокус-группой в 6 городах России в сентябре-ноябре 2019 г, в результате которого мы смогли значительно улучшить наши качественные показатели. Надеемся на сохранение добропорядочных партнерских отношений в работе над новыми проектами.

С уважением, менеджер по интерактивному маркетингу и медиа

Быканов И А.

АО «Интач Страхование» выражает свою благодарность ООО «ЮЗАБИЛИТИЛАБ» за профессионализм в работе и оперативность в исполнении заказываемых работ.

Главным достоинством сотрудников является умение быстро, квалифицированно и добросовестно выполнять поставленные задачи, а также обязательность и аккуратность, проявленные в процессе работы.

Директор по маркетингу и прямого канала продаж

Бутенко П.Н.

Партнер по разработке дизайна интерфейсов для программного обеспечения «Единая фронтальная система» 2015, 2016,2017

Благодарим команду USABILITYLAB за высокое качество работы и профессионализм, которые они проявили в ходе проекта по разработке интерфейсов для программного обеспечения «Единая Фронтальная Система». Единая Фронтальная Система нацелена на повышение уровня комфорта клиентов Сбербанка при получении услуг, а также на удобство, скорость и эффективность работы сотрудников отделений, которые занимаются обслуживанием клиентов.

Специалисты USABILITYLAB помогают сформировать требования к процессам и интерфейсам системы на основе анализа пользовательского опыта, а также разрабатывают интерактивные прототипы, отображающие различные процессы фронтальных взаимодействий с клиентом. Юэабилити-аналитики USABILITYLAB оценивают при помощи юзабилити-тестирования прототипы и готовые решения Системы с целью улучшения их пользовательских качеств. Коллеги создали более Э000 экранов и провели более 150 тестирований.

Мы рекомендуем компанию USABILITYLAB как ответственных и опытных подрядчиков в области юзабилити интерфейсов. В 2018 году мы продолжим сотрудничество с компанией, и надеемся, что оно будет таким же плодотворным.

Руководитель дирекции Единая фронтальная система

Молостова Юлия Михайловна

«Выражаем благодарность сотрудникам компании ООО «ЮЗАБИЛИТИЛАБ» за оперативно и качественно проделанную работу по изменению юзабилити системы дистанционного банковского обслуживания физических лиц Акционерного общества «Всероссийский банк развития регионов». Хотелось бы отметить высокую квалификацию и внимательность к мнению Банка сотрудников Компании, отвечающих зa создание прототипа нового дизайна системы ДБО Банка (Клёц А.В., Исламова А.А.), за качественное проведение тестирования как существующей системы ДБО Банка, так и прототипа для создания нового дизайна системы ДБО и подготовку отчетов по результатам тестирования (Бычин Ю.С.), a также высокий уровень работы менеджера проекта (Ляшенко Н.В.) Команда ООО «ЮЗАБИЛИТИЛАБ» в работе с Банком проявила оперативность в решении возникающих вопросов, индивидуальный подход и выполнение взятых на себя обязательств в рамках совместных договоренностей в заявленные сроки».

Начальник Департамента пластиковых карт

Ольга Игоревна Тихонова