Два главных тренда российских банковских сайтов

Сейчас ситуация изменилась. Оказалось, что новости банка интересно читать только журналистам, акционерам и финансовым аналитикам, а подавляющее большинство посетителей хочет подобрать подходящий продукт или войти в интернет-банк. Банковские сайты превратились в канал продаж, и это существенно определило их облик. Причем облик этот довольно стандартный и узнаваемый, поскольку большинство банков при оформлении сайтов следуют вполне определенным трендам. О них я и расскажу дальше.

 

Главная отличительная черта и главная головная боль для разработчиков современных банковских сайтов — это огромная продуктовая линейка для множества клиентских сегментов, и всё это надо как-то расположить на экране. Например, на сайте Сбербанка в подразделе «Вложить и заработать» расположены 16 продуктов с вариантами и с десяток одних вкладов. А таких подразделов несколько, и еще есть другие клиентские сегменты.

 

Возможно, именно поэтому большинство банковских сайтов выглядят сейчас как братья-близнецы: баннер с вертушкой на главной странице и многоуровневое верхнее меню. Разница лишь в корпоративных цветах и продвигаемых продуктах.

 

Грубо говоря, сайт банка можно представить как набор лендингов: благодаря контекстной рекламе очень много посетителей попадают не на главную страницу, а сразу на внутренние. Лендинг же по законам жанра должен (вроде как) начинаться большой иллюстрацией. Поэтому первое, что практически наверняка увидит посетитель банковского сайта — это баннер. Впрочем, кажется, что это характерно не только для банков, но и для рунета в целом.

Если постараться, можно найти западные сайты с одним-единственным баннером. Вот, например, британский банк Вёрджин: один статичный баннер. Просто, понятно, двигайся, посетитель, дальше вниз за информацией.

 

Кажется, видеобаннеры — это дальнейшее развитие баннерного безумия. Кроме «Открытия» их сейчас используют БИНБАНК, Райффайзенбанк и Альфа-Банк. Интересно, что произойдет раньше: эти банки от них откажутся или же они появятся на других сайтах?

Чем мне так не нравятся баннеры? Во-первых, на компьютерах с небольшими экранами, например, на стандартном тринадцатидюймовом ноутбуке, страницу ниже баннера просто не видно. Приходится скроллить вниз в надежде найти хоть что-то интересное. Или обращаться сразу к верхнему меню. А во-вторых, из-за засилия баннеров банковские сайты теряют свою индивидуальность. Складывается впечатление, что их все делала одна и та же студия по одному и тому же шаблону. Возможно, стоит подумать о том, как двигаться дальше, и не искать новые форматы баннеров, а придумать что-нибудь им на замену.

 

Если баннеры — решение хоть и традиционное, но, возможно, требующее переосмысления, то многоуровневое меню — это действительно оптимальное решение для большого банка с широкой аудиторией. Оно приемлемо для всех агентов влияния внутри банка и понятно посетителям. Экспериментировать стоит, только если у банка есть специфические задачи (развитие какого-то направления), специфическая аудитория (например, пенсионеры) или если есть ресурсы на поиски.

На банковских сайтах многоуровневое меню устроено обычно так: на первом уровне перечислены клиентские сегменты, а на остальных разложены ссылки на продукты. Поскольку ссылок на продукты много, раздел меню с ними «выпадает» по клику или наведению курсора на интересующий пункт, причем ссылки на раскрывшейся области нередко оказываются сгруппированы по рубрикам.

 

Некоторые банки экспериментируют со своими интерфейсами, возможно, пытаясь отойти от описанного здесь шаблона «выпадающее меню + карусель с баннерами». Иногда это получается удачно, иногда не очень.

Банк может попытаться «спрятать» или как-то переосмыслить меню. Например, вплоть до недавнего времени на сайте Росбанка при нажатии на любой пункт меню открывалось модальное окно, которое работало как мини-сайт, причем это был единственно возможный способ навигации. Сейчас это решение осталось только на внутренних страницах сайта. На главной странице двухуровневое меню начало работать привычным образом, а модальное окно убрали под кнопку «всё меню». На самом деле, это крайне необычное решение, и его жизнеспособность надо проверять на тестированиях.

 

На самом деле, главный тренд — это быстрое развитие технологий, и поэтому совершенно невозможно предсказать, в какую сторону будут дальше развиваться банки и банковские сайты. Может быть, банки превратятся в финансовую экосистему для клиентов, предоставляя различные услуги, нетипичные для банков, но связанные с деньгами, расчётами и обменом информацией. К этой модели, кажется, приближаются Сбербанк и Тинькофф с их виртуальными мобильными операторами и другими амбициозными проектами. В таком случае проблема информационной перенасыщенности банковских сайтов встанет еще острее.

Сейчас есть предпосылки для развития в любом из этих направлений, поэтому нам остается лишь наблюдать, анализировать и пытаться угадать, куда ветер дует.

 

Сами по себе тренды — это не хорошо и не плохо. Благодаря им посетители сайтов привыкают к определенной структуре интерфейса: наверху всегда двухуровневое меню, начинающееся с раздела «частным лицам», внизу баннеры, вход в интернет-банк, как правило, справа вверху. Однако не стоит использовать какой-то тренд в интерфейсе только потому, что «все так делают» и тем более не стоит доводить его до абсурда, как в примерах с каруселями из 15 баннеров и мегаменю в отдельном окне. Нужно оценивать жизнеспособность каждого решения: при помощи юзабилити-тестирований, при помощи веб-аналитики и A/B-тестов на готовом сайте. Тестируйте, анализируйте и пытайтесь найти свой оптимальный путь в мире трендов и стандартов отрасли.