Как это влияет на бизнес
- Обеспечивает прозрачную и объективную оценку возврата инвестиций в улучшение пользовательского опыта
- Создает надежную основу для принятия стратегических решений о развитии продукта
- Позволяет выявлять наиболее эффективные улучшения для максимизации бизнес-результатов
- Помогает обосновать бюджет на UX-инициативы перед руководством и стейкхолдерами
Ситуации, когда этим необходимо заниматься
- Необходимость доказать ценность уже внедренных улучшений в продукте
- Обоснование дальнейших инвестиций в развитие пользовательского опыта
- Конкуренция за ресурсы между различными инициативами внутри компании
- Создание системы регулярной оценки качества пользовательского опыта
- Внедрение культуры принятия решений на основе данных в организации
- Необходимость количественно измерить влияние UX на ключевые бизнес-показатели
Что мы делаем
Опираясь на многолетний опыт и лучшие мировые практики, мы:
- Разрабатываем систему измеримых метрик для оценки качества пользовательского опыта
- Собираем и анализируем количественные данные о восприятии и использовании продукта
- Выявляем корреляции между изменениями в UX и ключевыми бизнес-показателями
- Создаем наглядные дашборды и отчеты для демонстрации ROI от UX-инициатив
Какие методы используем
Выбираем оптимальное сочетание методов в зависимости от специфики вашего бизнеса, доступных ресурсов и сроков:
- Стандартизированные метрики удовлетворенности (SUS, UMUX, CSAT, CSI) — измеряем пользовательское восприятие продукта с помощью признанных в индустрии инструментов
- Веб-аналитика и A/B-тестирование — получаем объективные данные о поведении пользователей и эффективности различных решений
- Тесты производительности (первого клика, SUM) и немодерируемое юзабилити-тестирование — количественно оцениваем эффективность взаимодействия с интерфейсом
- Массовые опросы и семантический дифференциал — собираем структурированную обратную связь от репрезентативной выборки пользователей
- Экспертная оценка и инструментарий Microsoft — дополняем пользовательские данные профессиональным анализом интерфейса
- Байесовская модель — применяем математический аппарат для прогнозирования эффекта от потенциальных изменений
- Системы сбора обратной связи — организуем непрерывный поток пользовательских отзывов для мониторинга изменений в восприятии продукта
Результат для вас
Благодаря нашему подходу вы:
- Получаете объективные доказательства эффективности инвестиций в UX для руководства и инвесторов
- Создаете систему непрерывного мониторинга качества пользовательского опыта
- Принимаете обоснованные решения о дальнейшем развитии продукта на основе данных
- Оптимизируете распределение бюджета, инвестируя в наиболее эффективные улучшения
- Формируете в компании культуру принятия решений, основанных на измеримых показателях
Следующий шаг
Напишите нам в Телеграм https://t.me/usabilitylab , чтобы согласовать время встречи (онлайн или лично). По итогам мы подготовим коммерческое предложение, учитывающее специфику вашего бизнеса.
Подписывайтесь на наш Телеграмм-канал — анонсы мероприятий, кейсы и статьи, расписание нашей Школы, и многое другое.