Кейсы
Примеры наших проектов
Как привлечь новых клиентов и повысить эффективность каналов продаж с помощью CJM?
Комплексное исследование клиентского пути при получении банковской карты в коллаборации с розничной сетью
Как привлечь новых клиентов и повысить эффективность каналов продаж с помощью CJM?
Как использовать Customer Journey Map для привлечения клиентов и оптимизации каналов продаж в банке.
Дневниковые исследования и CJM в изучении опыта использования банковских сервисов самозанятыми
Комплексное исследование потребностей самозанятых при использовании банковских продуктов с построением Customer Journey Map
Построение Customer Journey Map водителей: изучаем опыт заправки автомобиля через приложение
Дневниковое исследование опыта использования сервисов для оплаты топлива на АЗС
Райффайзен Банк: исследование чат-бота
Юзабилити-тестирование и экспертная оценка чат-бота мобильного приложения. 55 респондентов, 49 проблем.
Грамота.ру: аудит доступности
Экспресс-оценка доступности справочного портала для незрячих пользователей. Windows и Android, скринридеры NVDA и TalkBack.
Госуслуги: аудит доступности для незрячих пользователей
Юзабилити-тестирование портала и приложения Госуслуг с участием незрячих пользователей. 11 респондентов, 65 проблем доступности.
Wink: исследование востребованности функций музыкального сервиса
Массовый опрос по модели Кано для определения приоритетов развития музыкального сервиса. 507 респондентов.
1С: юзабилити-тестирование CRM-системы «1С:Предприятие. Элемент»
Юзабилити-тестирование веб-приложения «1С:Предприятие. Элемент»: работа со сделками, аналитика, задачи. 8 респондентов, 36 проблем.
Цифровая трансформация РЖД: обучение 160+ специалистов разработке цифровых продуктов
Школа UsabilityLab провела 3-дневный модуль по прототипированию цифровых продуктов для команд РЖД в Университете Иннополис
МТС: анализ процесса подключения B2B-облаков конкурентов
Экспертная оценка и тайный покупатель: сравнение онбординга у Yandex Cloud, Cloud.ru, VK Cloud и Selectel.
Ревитоника: тестирование интернет-магазина онлайн-курсов
Юзабилити-тестирование сайта revitonica.ru с 12 респондентами. Выявлены 38 проблем с фильтрами, навигацией и восприятием бренда.