Связаться

Методы исследований

Исследовательские методы

Методы, направленные на понимание пользователей, их потребностей, контекста использования продукта и сбор данных для принятия решений.

Включенное наблюдение (Participant Observation)
Встречи эмпатии (Empathy Meetings)
Глубинное интервью (In-Depth Interview)
Дневниковое исследование (Diary Study)
Закрытая карточная сортировка (Closed Card Sorting)
Интервью в переписке (Chat-based Interview)
Кабинетное исследование (Desk Research)
Карты эмпатии (Empathy Map)
Конкурентный анализ (Competitive/Comparative Analysis)
Контекстное интервью (Contextual Inquiry)
Массовый опрос и анкетирование (Surveys and Questionnaires)
Метод Кано (Kano Model)
Невключенное наблюдение (Non-Participant Observation)
Обратная карточная сортировка (Reverse Card Sorting/Treetesting)
Обратная связь от клиентов (Customer Feedback/Voice of the Customer)
Открытая карточная сортировка (Open Card Sorting)
Персона (Persona)
Трендвотчинг (Trendwatching)
Фокус-группы (Focus Group)
Customer Development (Кастдев)
Jobs to be Done (JTBD)

Методы измерения и аналитики

Методы для количественной оценки пользовательского опыта, измерения удовлетворенности пользователей и анализа поведения.

Веб-аналитика (Web Analytics)
Замер метрик: CES (Customer Effort Score)
Замер метрик: CSAT (Customer Satisfaction Score)
Замер метрик: CSI (Customer Satisfaction Index)
Замер метрик: NPS (Net Promoter Score)
Замер метрик: SEQ (Single Ease Question)
Замер метрик: SUM
Замер метрик: SUPR-Q (Standardised Usability Percentile Rank Questionnaire)
Замер метрик: SUS
Замер метрик: UMUX
Замер метрик: UMUX-lite (Usability Metric for User Experience lite)
Семантический дифференциал (Semantic Differential)
Chatbot Usability Scale (Bot Usability Scale, BUS-11)

Методы проектирования и прототипирования

Методы, используемые для создания информационной архитектуры, пользовательских сценариев, прототипов и дизайн-решений.

Брендинг (Branding)
Вайрфреймы (Wireframes)
Дизайн-мышление (Design Thinking)
Дизайн-система (Design System)
Дизайн-спринт (Design Sprint)
Информационная архитектура (Information Architecture)
Прототипирование (Prototyping)
Скетчинг (Sketching)
Соучаствующее проектирование (Participatory Design)
Схема сервиса (Service Blueprint)
Customer Journey Map (CJM)
User Flow
User Story

Методы тестирования и оценки

Методы для проверки качества дизайн-решений, выявления проблем юзабилити и оценки пользовательского опыта.

Байесовская модель (Bayesian Model)
Закрытое бета-тестирование (Closed Beta Testing)
Инструментарий оценки желательности Microsoft (Microsoft Desirability Toolkit)
Когнитивный прогон (Cognitive Walkthrough)
Модерируемое юзабилити-тестирование (Moderated Usability Testing)
Немодерируемое юзабилити-тестирование (Unmoderated Usability Testing)
Оценка текста (Text Evaluation)
Парные сравнения (Side by Side)
Плейтест (Playtesting)
Приоритизация проблем (Issue Prioritization)
Пятисекундный тест (Five-Second Testing)
Тайный покупатель (Mystery Shopping)
Тест первого клика (First-Click Testing)
Тестирование концепции (Concept Testing)
Экспертная оценка (Heuristic Evaluation/Expert Review)
Экспертная оценка доступности (Accessibility Expert Review)
Юзабилити-бенчмаркинг (Usability Benchmarking)
A/B-тестирование (Сплит-тестирование)
Eye-tracking исследования (айтрекинг)
GOMS (Goals, Operators, Methods and Selection Rules)
PURE (Pragmatic Usability Rating by Experts)

Стратегические методы

Методы для разработки долгосрочных планов и стратегий улучшения пользовательского опыта.

Дорожная карта улучшений (UX Roadmap)
Проектирование клиентских путей (Journey-Centric Design)
Continuous UX (Непрерывный UX)
Impact Mapping (Карта воздействия)
UX-стратегия (UX Strategy)