Понимание и определение контекста использования – первая и фундаментальная активность в процессе человеко-ориентированного проектирования (Human-Centered Design) согласно стандарту ISO 9241-210. На этом этапе команда расширяет свое понимание пользователей, их задач, целей и среды использования продукта, формируя информационную основу для всех последующих проектных решений.
Ключевые задачи этапа:
- Выявление реальных пользователей, их характеристик и особенностей
- Определение задач и целей пользователей в контексте использования продукта
- Анализ физической, социальной и технической среды использования
- Выявление ограничений и возможностей, которые влияют на взаимодействие с продуктом
- Формирование целостного понимания экосистемы, в которой будет функционировать продукт
Риски неправильного прохождения этапа:
- Создание продукта для “вымышленных” пользователей, не отражающих реальную аудиторию
- Непонимание ключевых сценариев использования и пользовательских задач
- Игнорирование ограничений среды, которые могут критически влиять на удобство использования
- Неполное представление о контексте, приводящее к неэффективным проектным решениям
- Разработка функциональности, не соответствующей реальным условиям использования
Признаки начала этапа
Когда необходимо приступать к пониманию и определению контекста использования:
- Запуск разработки нового продукта или сервиса
- Значительный редизайн или обновление существующего решения
- Выход на новый рынок или сегмент пользователей
- Появление новых технологий, меняющих способы взаимодействия пользователей с продуктом
- Изменение бизнес-стратегии или целевой аудитории
- Необходимость в обосновании инвестиций в развитие продукта
Предварительные условия для успешного старта:
- Поддержка руководства и выделение необходимых ресурсов на исследования
- Доступ к представителям целевой аудитории или данным о них
- Формирование команды с необходимыми компетенциями
- Открытость к полученным результатам, даже если они противоречат текущим представлениям
- Четкое понимание бизнес-целей, которые должен решать продукт
Бизнес-ценность этапа
Качественное понимание и определение контекста использования напрямую влияет на бизнес-показатели:
- Сокращение затрат на разработку – исключаются функции, которые не соответствуют реальным потребностям пользователей
- Повышение эффективности инвестиций – ресурсы направляются на решение наиболее значимых пользовательских проблем
- Снижение рисков провала – продукт создается с учетом реального контекста использования
- Увеличение конверсии и удержания – учитываются мотивации и барьеры пользователей в реальных сценариях
- Создание конкурентного преимущества – глубокое понимание контекста позволяет найти нереализованные возможности
- Повышение удовлетворенности пользователей – продукт лучше соответствует условиям использования
- Снижение затрат на поддержку – меньше проблем, связанных с непониманием пользовательского контекста
Рекомендованная последовательность методов
Для эффективного понимания и определения контекста использования рекомендуется следующая последовательность применения методов:
Шаг 1: Кабинетное исследование и анализ существующих данных
Цель: Собрать и проанализировать доступную информацию о пользователях, рынке и контексте
- Кабинетное исследование – анализ существующих отчетов, исследований, публикаций
- Конкурентный анализ – изучение решений конкурентов и лучших практик
- Веб-аналитика – анализ количественных данных о поведении пользователей (для существующих продуктов)
- Трендвотчинг – выявление тенденций, которые могут влиять на контекст использования
Бизнес-результат: Формирование предварительного понимания контекста использования на основе существующих данных, что позволяет эффективно спланировать дальнейшие исследования и сфокусироваться на наиболее важных аспектах.
Шаг 2: Качественные исследования для глубокого понимания контекста
Цель: Получить глубокое понимание пользователей, их задач и среды использования
- Глубинное интервью – подробное изучение опыта, мотивации и проблем пользователей
- Контекстное интервью – наблюдение и интервьюирование пользователей в естественной среде
- Невключенное наблюдение – наблюдение за пользователями без вмешательства
- Включенное наблюдение – погружение исследователя в контекст пользователя
- Фокус-группы – групповое обсуждение с представителями целевой аудитории
- Дневниковое исследование – сбор информации о контексте использования в течение длительного периода
Бизнес-результат: Формирование глубокого понимания пользователей, их потребностей, задач и контекста использования, что позволяет создавать действительно релевантные решения и находить скрытые возможности для инноваций.
Шаг 3: Количественная валидация выявленных паттернов
Цель: Подтвердить и уточнить выявленные паттерны на большой выборке
- Массовый опрос и анкетирование – сбор количественных данных для проверки гипотез
- Customer Development – структурированный подход к проверке гипотез о пользователях
Бизнес-результат: Получение статистически значимых данных о контексте использования, что снижает риски принятия решений на основе нерепрезентативной информации и позволяет правильно приоритизировать выявленные потребности.
Шаг 4: Синтез и документирование контекста использования
Цель: Структурировать полученную информацию и сделать ее доступной для команды
- Персона – создание архетипов пользователей с детальным описанием их характеристик и контекста
- Jobs-To-Be-Done – структурирование задач, которые пользователи стремятся выполнить
- Service Blueprint – визуализация всего процесса взаимодействия с учетом контекста
- UX-стратегия – согласование понимания контекста с бизнес-целями компании
Бизнес-результат: Создание четкого и структурированного представления о контексте использования, которое может быть использовано всеми участниками процесса разработки, что обеспечивает единое понимание и согласованность действий.
Признаки успешного прохождения этапа
Ключевые индикаторы:
- Четкое и детальное описание пользователей, их характеристик, потребностей и ограничений
- Задокументированное понимание задач пользователей и сценариев использования продукта
- Описание физической, социальной и технической среды использования
- Выявленные ограничения и возможности, влияющие на взаимодействие с продуктом
- Согласованное понимание контекста использования у всех членов команды
- Четкие приоритеты относительно наиболее значимых аспектов контекста
Основные артефакты:
- Документированное описание контекста использования
- Профили и архетипы пользователей (персоны)
- Карты пользовательских задач (job stories)
- Сценарии использования продукта
- Описание среды использования и ее ограничений
- Результаты исследований с конкретными инсайтами
Переход к следующему этапу
Понимание и определение контекста использования создает основу для следующей активности – определения требований пользователей. Для обеспечения эффективного перехода важно:
- Обеспечить доступность и понятность собранной информации о контексте для всех участников процесса
- Выделить наиболее критичные аспекты контекста, которые должны быть учтены при формулировании требований
- Провести сессии по обсуждению результатов и их влияния на дальнейшую разработку
- Создать механизмы для регулярной актуализации информации о контексте в процессе разработки
- Установить связь между выявленными особенностями контекста и бизнес-целями проекта
Тщательное понимание и определение контекста использования закладывает прочный фундамент для всего процесса человеко-ориентированного проектирования, значительно повышая шансы на создание успешного продукта, который будет действительно ценен для пользователей и бизнеса.
Следующий шаг
Напишите нам в Телеграм https://t.me/usabilitylab , чтобы согласовать время встречи (онлайн или лично). По итогам мы подготовим коммерческое предложение, учитывающее специфику вашего бизнеса.
Подписывайтесь на наш Телеграмм-канал — анонсы мероприятий, кейсы и статьи, расписание нашей Школы, и многое другое.