Карта сайта
Компания
Кейсы
- АМА: юзабилити-тестирование приложения консьерж-сервиса
- Samsung: тестирование обновлённого сайта бренда
- Яндекс Маркет: юзабилити-тестирование мобильного приложения
- GMS ЭКО: экспертная оценка сайта клиники репродуктивной медицины
- Яндекс Плюс: тестирование чат-бота поддержки
- Цифровая платформа МСП: комплексная оценка юзабилити
- Mango Office: сравнение лендингов и персонажей бренда
- Мир красок: юзабилити-тестирование сайта интернет-магазина
- РегионОпт: тестирование B2B-сайта оптовых закупок
- Выявление причин низкой конверсии и построение карты пути клиента (CJM) на сайте интернет-магазина
- Сравнение опыта получения кредитной карты в нескольких банках и построение карт пути клиента (CJM)
- Как привлечь новых клиентов и повысить эффективность каналов продаж с помощью CJM?
- Как привлечь новых клиентов и повысить эффективность каналов продаж с помощью CJM?
- Дневниковые исследования и CJM в изучении опыта использования банковских сервисов самозанятыми
- Построение Customer Journey Map водителей: изучаем опыт заправки автомобиля через приложение
- Райффайзен Банк: исследование чат-бота
- Грамота.ру: аудит доступности
- Госуслуги: аудит доступности для незрячих пользователей
- Wink: исследование востребованности функций музыкального сервиса
- Цифровая трансформация РЖД: обучение 160+ специалистов разработке цифровых продуктов
- Все кейсы (69)
Блог
- UX-профессия в январе 2026: коллективный портрет тревог и надежд
- Почему критика AI-интервьюеров от NNGroup не универсальна
- Как провести юзабилити-тестирование: пошаговый гайд 2026
- Цифровой прагматизм: Тренды и предпочтения в мобильном банкинге во втором полугодии 2025 года
- Управление клиентским опытом
- Способы повышения конверсии сайта
- Проектирование Android приложений
- Прототипирование: искусство думать руками
- Демократизация исследований: как найти баланс между доступностью и качеством
- Исследование российских сервисов оплаты
- Заботьтесь о врачах, не меньше, чем они заботятся о вас
- Призма незнания: что говорят об ИИ те, кто его делает и внедряет
- Можно ли научить банки человечности? Заметки с конференции «Фокус на клиента»
- Специализации в UX: что мы упускали из виду, а оно всегда было перед глазами
- Банковские чат-боты с ИИ как стратегическое преимущество
- Все статьи (263)
Методы исследования
- Включенное наблюдение (Participant Observation)
- Встречи эмпатии (Empathy Meetings)
- Глубинное интервью (In-Depth Interview)
- Дневниковое исследование (Diary Study)
- Закрытая карточная сортировка (Closed Card Sorting)
- Интервью в переписке (Chat-based Interview)
- Кабинетное исследование (Desk Research)
- Карты эмпатии (Empathy Map)
- Конкурентный анализ (Competitive/Comparative Analysis)
- Контекстное интервью (Contextual Inquiry)
- Массовый опрос и анкетирование (Surveys and Questionnaires)
- Метод Кано (Kano Model)
- Невключенное наблюдение (Non-Participant Observation)
- Обратная карточная сортировка (Reverse Card Sorting/Treetesting)
- Обратная связь от клиентов (Customer Feedback/Voice of the Customer)
- Открытая карточная сортировка (Open Card Sorting)
- Персона (Persona)
- Трендвотчинг (Trendwatching)
- Фокус-группы (Focus Group)
- Customer Development (Кастдев)
- Jobs-To-Be-Done (JTBD)
Методы тестирования
- Байесовская модель (Bayesian Model)
- Закрытое бета-тестирование (Closed Beta Testing)
- Инструментарий оценки желательности Microsoft (Microsoft Desirability Toolkit)
- Когнитивный прогон (Cognitive Walkthrough)
- Модерируемое юзабилити-тестирование (Moderated Usability Testing)
- Немодерируемое юзабилити-тестирование (Unmoderated Usability Testing)
- Оценка текста (Text Evaluation)
- Парные сравнения (Side by Side)
- Плейтест (Playtesting)
- Приоритизация проблем (Issue Prioritization)
- Пятисекундный тест (Five-Second Testing)
- Тайный покупатель (Mystery Shopping)
- Тест первого клика (First-Click Testing)
- Экспертная оценка (Heuristic Evaluation/Expert Review)
- Экспертная оценка доступности (Accessibility Expert Review)
- A/B-тестирование (Сплит-тестирование)
- Eye-tracking исследования (айтрекинг)
- GOMS (Goals, Operators, Methods and Selection Rules)
- PURE (Pragmatic Usability Rating by Experts)
Методы проектирования
- Брендинг (Branding)
- Вайрфреймы (Wireframes)
- Дизайн-мышление (Design Thinking)
- Дизайн-система (Design System)
- Дизайн-спринт (Design Sprint)
- Информационная архитектура (Information Architecture)
- Прототипирование (Prototyping)
- Скетчинг (Sketching)
- Схема сервиса (Service Blueprint)
- Customer Journey Map (CJM)
- User Flow
- User Story
Методы аналитики
- Веб-аналитика (Web Analytics)
- Замер метрик: CES (Customer Effort Score)
- Замер метрик: CSAT (Customer Satisfaction Score)
- Замер метрик: CSI (Customer Satisfaction Index)
- Замер метрик: SEQ (Single Ease Question)
- Замер метрик: SUM
- Замер метрик: SUPR-Q (Standardised Usability Percentile Rank Questionnaire)
- Замер метрик: SUS
- Замер метрик: UMUX
- Замер метрик: UMUX-lite (Usability Metric for User Experience lite)
- Семантический дифференциал (Semantic Differential)
- Chatbot Usability Scale (Bot Usability Scale, BUS-11)