Карта сайта
Основы UX
- Что такое CX — клиентский опыт?
- Что такое HCD — человекоориентированное проектирование?
- Что такое юзабилити?
- UX (пользовательский опыт): определение, компоненты и методы оценки
- Что такое эффект фон Ресторфф?
- Что такое эффект эстетического юзабилити?
- 3G и мобильный интернет: начало новой эры (2000)
- Что такое «Золотой треугольник» в UX?
- Что такое эффект Хоторна?
- 5G, Fastuna и зрелость UX-инструментов (2017–2019)
- AI-агенты: от ассистентов к операторам (2024–2025)
- AI и UX: от AlphaZero к ChatGPT (2017–2023)
- A/B-тестирование: Google и эра данных (2000)
- РАН, ИТМО и академический UX в России (2010–2013)
- Apple: рождение компании и персонального компьютера (1976)
- Apple Vision Pro и пространственные интерфейсы (2023–2024)
- Bell Labs — от телефонов к UX (1938–1947)
- BASIC — язык программирования для людей (1964)
- Apple Watch и сертификация NNg: UX выходит за экран (2014)
- Бритва Оккама (1300)
- Вэнивар Буш и Memex (1945)
- Чапанис и кодирование кабины самолёта (1943)
- DeepSeek и демократизация AI (2025)
- Цифровая доступность: от гайдлайнов к законам (2019–2022)
- Линии влечения / Desire Lines (1964)
- Contextual Design и Customer Journey Mapping (1997–1998)
- Диффузия инноваций (Роджерс, 1962)
- Возвращение Стива Джобса и возрождение Apple (1996)
- Двоичная система Лейбница (1703)
- Дневниковые исследования (1913)
- Эффект IKEA (2011)
- Эффект оценщика, CUE и статистика юзабилити-тестов (1998)
- Эффект последовательного позиционирования (1894)
- Эффект визуальной привлекательности (1995)
- Эффект Зейгарник (1927)
- Рождение термина «Эргономика» (1857)
- Энгельбарт — мышь и элементы интерфейса (1962)
- Рождение эргономики как науки (1950–1954)
- «Эргономика» Мунипова и Зинченко — итоговый труд двух школ (2001)
- EU AI Act и регулирование AI-интерфейсов (2023–2024)
- Нильсен и Молич: эвристическая оценка (1990)
- Figma: от инструмента к платформе (2023–2025)
- Five Hat Racks: 5 способов организации информации (1990)
- Поведенческая модель Фогга: B = MAP (2007–2009)
- Метод фокус-групп (1944)
- GigaChat, YandexGPT и российский AI (2023–2024)
- Гештальт-психология — Вертгеймер и Рубин (1910–1915)
- GOMS: первая модель взаимодействия человека с компьютером (1983)
- ГОСТ Р ИСО 9241-210—2012: юзабилити в российском стандарте (2012)
- Диаграмма Гутенберга и экспертное оценивание (1950-е)
- HCI в СССР — журнал «Вопросы психологии» и лаборатория ЛГУ (1958–1959)
- HFES — институционализация human factors (1957)
- HyperCard: визуальное программирование для всех (1987)
- AI-гаджеты: Humane Pin и Rabbit R1 — провал постсмартфонной мечты (2024)
- Международная эргономическая ассоциация (1961)
- IBM: от портативного 5100 к юзабилити-лаборатории (1975–1981)
- IBM System/360 и PDP-8 — компьютеры становятся платформой (1964–1965)
- Рождение инженерной психологии в СССР — Ошанин и Всесоюзное совещание (1957)
- «Инженерная психология» — учебник Леонтьева, Зинченко, Панова (1964)
- iPad, 4G и мобильный мир (2010–2011)
- iPhone: касание вместо клика (2007)
- ISO 9241-210 и «Количественный UX» Сауро и Льюиса (2010–2012)
- ISO 9241-11: юзабилити становится международным стандартом (1998)
- Исследования потребителей — Старч и Дихтер (1940)
- Итеративное проектирование в NASA (1960)
- Измерение UX: Optimal Workshop и книги Альберта-Туллиса (2007–2010)
- Jobs to Be Done: работа, а не продукт (1990)
- Кафедра психологии труда МГУ и методы «человек-машина» (1970)
- Каптология и принципы когнитивной инженерии (1996–1997)
- Книги, создавшие юзабилити как дисциплину (1983–1985)
- Когнитивные карты — Толмен (1948)
- Книги по юзабилити-тестированию (1993–1994)
- Когнитивный пошаговый анализ (1990)
- Компьютер в каждый дом: от Atari до ZX Spectrum (1977–1982)
- «Не заставляйте меня думать»: Стив Круг (2000)
- Первая психологическая лаборатория Вундта (1879)
- Ликлайдер — симбиоз человека и компьютера (1960)
- Ломов — «Человек и техника» (1966)
- Macintosh и WIMP: GUI для всех (1982–1984)
- Mail.ru: первая инхаус-лаборатория юзабилити в России (2011)
- Ментальная модель — Кеннет Крейк (1943)
- Машина Тьюринга и рождение программирования (1936)
- Методы исследований 1970-х: конджойнт-анализ, сегментация, ценовой тест (1971–1976)
- Microsoft Recall и границы AI-наблюдения (2024–2025)
- Microsoft: от MS-DOS к Windows (1975–1985)
- Модель Кано: пять уровней удовлетворённости пользователя (1984)
- Метод мозгового штурма (1939, Осборн)
- Метод «мыслей вслух» и размер выборки (1980–1982)
- Якоб Нильсен уходит на пенсию (2024)
- Якоб Нильсен, useit.com и юзабилити-лаборатория Sun (1995)
- Дон Норман: «Design for a Better World» (2023)
- Nielsen Norman Group: Нильсен и Норман создают консалтинг (1998)
- «Дизайн привычных вещей» Дональда Нормана (1988)
- Дональд Норман вводит термин «User Experience» (1993)
- НОТ в России — Гастев и Керженцев (1920-е)
- NPS: один вопрос для измерения лояльности (2003)
- От инженерной психологии к интерфейсам (1980–1983)
- Открытия 1930-х: Халл, Мэйо, фон Ресторфф, Гэллап (1932–1936)
- Перцептрон Розенблатта (1960)
- Персоны: Алан Купер и проектирование для людей (1999)
- Первые ЭВМ — от ABC до ENIAC (1939–1945)
- Порог Доэрти: 400 миллисекунд, изменивших UX (1982)
- Правило пика и конца: Канеман и Фредриксон (1993)
- Послевоенные компьютеры — от Планкалкюля до IBM 650 (1948–1953)
- Принципы UI, формат отчётов CIF и классификации эвристик (2000)
- ProfsoUX и юзабилити-лаборатория НГТУ (2012)
- Шкалы юзабилити: PSSUQ и SUMI (1992–1993)
- RAND Corporation — системный анализ и метод Дельфи (1948–1950)
- QUIS: опросник удовлетворённости Шнейдермана (1987)
- Размер выборки: сколько пользователей нужно для теста (1990–1994)
- Данные как основа: от реляционных баз до SQL (1970–1979)
- Экономическое обоснование юзабилити и метрики удовлетворённости (1994)
- Рождение юзабилити: от термина к первым лабораториям (1977–1985)
- Рождение UX-профессии в России (1998–1999)
- Сеченов — «Очерк рабочих движений человека» (1901)
- Русская школа сервисного дизайна и Oprosso (2014–2015)
- Бен Шнейдерман: 8 золотых правил и учебник HCI (1986–1987)
- Сазерленд — Sketchpad и рождение HCI (1963)
- SIGCHI и рождение HCI-сообщества (1981–1982)
- Sketch и Figma: инструменты UX-дизайна (2010–2012)
- «Собака Павлова» и Fabuza: новые игроки российского UX (2012)
- Советская эргономика 1976 — учебники и первые публикации
- От SUS к UMUX: эволюция шкал юзабилити (1996–2010)
- Советская наука 1950-х — Ярбус, системный подход, МЭСМ (1950–1951)
- SUS: шкала юзабилити, покорившая мир (1986)
- t-критерий Стьюдента (1908)
- TAM: модель принятия технологий (1989)
- Тейлор и Гилбреты — научная организация труда (1911–1915)
- ТРИЗ — Альтшуллер (1946)
- Twitter → X: уничтожение UX-бренда (2023)
- Тёмные паттерны и Plain Writing Act (2010)
- UIDG и gui.ru — площадки российского UX (2003–2006)
- Usethics и «Искусство мыть слона» (2001)
- UsabilityLab: от идеи к компании (2006)
- UX Job Crisis: переосмысление профессии (2023–2024)
- UX-лаборатории при Правительстве и в Альфабанке (2021)
- UX-образование в российских вузах (2016–2020)
- UXPA и профессиональное сообщество юзабилити (1991–1993)
- Российское юзабилити-сообщество: от семинаров к организациям (2001)
- Ветров и Markswebb: российский продуктовый UX (2009–2010)
- Vibe coding и AI-разработка (2025)
- WCAG 2.0: от рекомендаций к принципам POUR (2008)
- Всемирная паутина: Бернерс-Ли и начало веб-эры (1989–1991)
- WCAG: веб-доступность для всех (1999)
- WCAG 2.2 и European Accessibility Act (2023–2025)
- Wizard of Oz: тестирование несуществующих интерфейсов (1983)
- Юзабилити-медиа и World Usability Day в России (2007–2008)
- Yahoo!, первая веб-аналитика и WebEx (1995–1996)
- Ярбус — «Роль движений глаз в процессе зрения» (1965)
- Xerox PARC: лаборатория, изменившая мир (1970–1974)
- Юзабилити-инжиниринг: рождение профессии (1988–1990)
- Закон Фиттса (1954)
- Закон Хика (1952)
- Закон Миллера (1956)
- Закон Паркинсона (1955)
- Закон Теслера и NeXT: сложность неизбежна (1985)
- Закон Постела: принцип робастности (1989)
- Закон Парето (1897)
- Три закона UX 1999 года: Якоб, общий регион, гибкость-юзабилити (1999)
- Закон Вебера-Фехнера (1860)
- Что такое закон Фиттса?
- Зинченко и ВНИИТЭ — рождение советского промышленного дизайна (1961–1962)
- Что такое закон Хика?
- Что такое закон Миллера?
- Что такое закон Якоба?
- 10 эвристик юзабилити Нильсена
- Принципы гештальта в UX-дизайне
- От портрета пользователя к рекламной стратегии
- От общего к частному, или Мы только в начале пути
- От психологии к юзабилити
- Введение
- От теории к практике
- Приложение: выбор каналов коммуникации
- Заключение
Решение бизнес-задач
- Быстрое получение качественных инсайтов о пользователях при ограниченных ресурсах
- Экономия ресурсов и минимизация рисков при разработке продуктов
- Открытие новых источников роста бизнеса и перспективных продуктовых направлений
- Минимизация рисков и издержек при обновлении существующего продукта
- Доказательство эффективности инвестиций в UX через измеримые метрики и данные
- Обоснование инвестиций в UX через измеримые данные о пользовательском опыте
- Определение приоритетов развития продукта на основе реальных потребностей пользователей
- Предотвращение проблем после запуска продукта через финальное тестирование
- Ускорение вывода продуктов на рынок за счёт улучшения командной работы
- Повышение лояльности клиентов через персонализацию продукта для разных аудиторий
- Создание стратегии роста существующего продукта через выявление новых возможностей
- Ускорение разработки через улучшение взаимодействия между отделами
- Увеличение конверсии через персонализацию продукта под различные аудитории
- Увеличение продаж через устранение препятствий на пути пользователя к целевому действию
- Предотвращение дорогостоящих ошибок при запуске продуктов и обновлений
- Предотвращение разработки невостребованных функций за счёт понимания реальных потребностей клиентов
- Сокращение затрат на клиентскую поддержку и обучение пользователей
- Проверка идей перед масштабными вложениями в разработку
- Увеличение конверсии и продаж через устранение барьеров в пользовательском пути
- Создание инновационных продуктовых решений на основе реальных потребностей пользователей
Кейсы
- АМА: юзабилити-тестирование приложения консьерж-сервиса
- Samsung: тестирование обновлённого сайта бренда
- Яндекс Маркет: юзабилити-тестирование мобильного приложения
- GMS ЭКО: экспертная оценка сайта клиники репродуктивной медицины
- Яндекс Плюс: тестирование чат-бота поддержки
- Цифровая платформа МСП: комплексная оценка юзабилити
- Mango Office: сравнение лендингов и персонажей бренда
- Мир красок: юзабилити-тестирование сайта интернет-магазина
- УК Первая: юзабилити-тестирование покупки паевых фондов
- РегионОпт: тестирование B2B-сайта оптовых закупок
- Выявление причин низкой конверсии и построение карты пути клиента (CJM) на сайте интернет-магазина
- Сравнение опыта получения кредитной карты в нескольких банках и построение карт пути клиента (CJM)
- Как привлечь новых клиентов и повысить эффективность каналов продаж с помощью CJM?
- Как привлечь новых клиентов и повысить эффективность каналов продаж с помощью CJM?
- Дневниковые исследования и CJM в изучении опыта использования банковских сервисов самозанятыми
- Построение Customer Journey Map водителей: изучаем опыт заправки автомобиля через приложение
- Райффайзен Банк: исследование чат-бота
- Грамота.ру: аудит доступности
- Госуслуги: аудит доступности для незрячих пользователей
- Wink: исследование востребованности функций музыкального сервиса
- Все кейсы (81)
Блог
- UX-аудит: что это, зачем нужен и как проходит
- UX-исследования: виды, методы и когда проводить
- Женщины, которые создали UX
- Тёмная сторона dark mode
- Дизайн интерфейса мобильного приложения: от исследования до готового продукта
- Увеличение конверсии интернет-магазина: что на самом деле мешает людям покупать
- Маркетинговые исследователи открывают для себя UX. А мы — их
- Кто защищает защитника?
- UX-профессия в январе 2026: коллективный портрет тревог и надежд
- Почему критика AI-интервьюеров от NNGroup не универсальна
- Как провести юзабилити-тестирование: пошаговый гайд 2026
- Цифровой прагматизм: Тренды и предпочтения в мобильном банкинге во втором полугодии 2025 года
- Управление клиентским опытом
- Способы повышения конверсии сайта
- Проектирование Android приложений
- Все статьи (271)
Методы исследования
- Включенное наблюдение (Participant Observation)
- Встречи эмпатии (Empathy Meetings)
- Глубинное интервью (In-Depth Interview)
- Дневниковое исследование (Diary Study)
- Закрытая карточная сортировка (Closed Card Sorting)
- Интервью в переписке (Chat-based Interview)
- Кабинетное исследование (Desk Research)
- Карты эмпатии (Empathy Map)
- Конкурентный анализ (Competitive/Comparative Analysis)
- Контекстное интервью (Contextual Inquiry)
- Массовый опрос и анкетирование (Surveys and Questionnaires)
- Метод Кано (Kano Model)
- Невключенное наблюдение (Non-Participant Observation)
- Обратная карточная сортировка (Reverse Card Sorting/Treetesting)
- Обратная связь от клиентов (Customer Feedback/Voice of the Customer)
- Открытая карточная сортировка (Open Card Sorting)
- Персона (Persona)
- Трендвотчинг (Trendwatching)
- Фокус-группы (Focus Group)
- Customer Development (Кастдев)
- Jobs to be Done (JTBD)
Методы тестирования
- Байесовская модель (Bayesian Model)
- Закрытое бета-тестирование (Closed Beta Testing)
- Инструментарий оценки желательности Microsoft (Microsoft Desirability Toolkit)
- Когнитивный прогон (Cognitive Walkthrough)
- Модерируемое юзабилити-тестирование (Moderated Usability Testing)
- Немодерируемое юзабилити-тестирование (Unmoderated Usability Testing)
- Оценка текста (Text Evaluation)
- Парные сравнения (Side by Side)
- Плейтест (Playtesting)
- Приоритизация проблем (Issue Prioritization)
- Пятисекундный тест (Five-Second Testing)
- Тайный покупатель (Mystery Shopping)
- Тест первого клика (First-Click Testing)
- Тестирование концепции (Concept Testing)
- Экспертная оценка (Heuristic Evaluation/Expert Review)
- Экспертная оценка доступности (Accessibility Expert Review)
- Юзабилити-бенчмаркинг (Usability Benchmarking)
- A/B-тестирование (Сплит-тестирование)
- Eye-tracking исследования (айтрекинг)
- GOMS (Goals, Operators, Methods and Selection Rules)
- PURE (Pragmatic Usability Rating by Experts)
Методы проектирования
- Брендинг (Branding)
- Вайрфреймы (Wireframes)
- Дизайн-мышление (Design Thinking)
- Дизайн-система (Design System)
- Дизайн-спринт (Design Sprint)
- Информационная архитектура (Information Architecture)
- Прототипирование (Prototyping)
- Скетчинг (Sketching)
- Соучаствующее проектирование (Participatory Design)
- Схема сервиса (Service Blueprint)
- Customer Journey Map (CJM)
- User Flow
- User Story
Методы аналитики
- Веб-аналитика (Web Analytics)
- Замер метрик: CES (Customer Effort Score)
- Замер метрик: CSAT (Customer Satisfaction Score)
- Замер метрик: CSI (Customer Satisfaction Index)
- Замер метрик: NPS (Net Promoter Score)
- Замер метрик: SEQ (Single Ease Question)
- Замер метрик: SUM
- Замер метрик: SUPR-Q (Standardised Usability Percentile Rank Questionnaire)
- Замер метрик: SUS
- Замер метрик: UMUX
- Замер метрик: UMUX-lite (Usability Metric for User Experience lite)
- Семантический дифференциал (Semantic Differential)
- Chatbot Usability Scale (Bot Usability Scale, BUS-11)